Implementación de un sistema de calidad en el sector hotelero

Abstract

Quality is a concept that has changed over the years and there is a wide variety of forms of design in companies, below are some of the definitions that commonly use today. QUALITY IS: • Fully meet customer needs. • Meet customer expectations and some more. • Awaken new customer needs. • Achieve zero-defect products and services. • Do things right the first time. • Design, produce and deliver a product of total satisfaction. • Produce an article or service according to established standards. • Provide immediate response to customer requests. • Smile in spite of adversity. A sublime human expression that re-ensures the true nature of man, a quality that defines the leaders that transcend their time. • Agree to use. • A category always to excellence. • Quality is not a problem, it is a solution.

La calidad es un concepto que ha variado con los años y que existe una gran variedad de formas de diseño en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente usan en la actualidad. CALIDAD ES: • Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. • Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. • Despertar nuevas necesidades del cliente. • Lograr productos y servicios con cero defectos. • Hacer bien las cosas desde la primera vez. • Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. • Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. • Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. • Sonreír a pesar de las adversidades. Una sublime expresión humana que re • velar la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define a las líderes que trascienden a su tiempo. • Lo de acuerdo para su uso. • Una categoría siempre a la excelencia. • Calidad no es un problema, es una solución.