La aplicación del marketing de servicios como factor clave para el éxito de los hoteles boutique de la ciudad de Morelia

Abstract

At present, companies engaged in the sale of services, are highly required by much of the population due to the constant change that exists not only in our country but around the world, in which the elements that provide comfort and facilitate daily activities, causing ever arise, a greater impact within the standards of a common lifestyle. It is for this reason that these businesses need to be updated generally in accordance with the needs and desires that present customers and offering a service that not only meets your expectations but even exceeded, thus creating a strong relationship between consumer and organization. This is of great importance, because today people seek not only an exchange of benefits, but also feel part of the company with which they are making a transaction. There are a variety of utilities, but something that is clear is that in recent years, a sector that has grown quickly is the hotel industry. Each time may be more hotels of different types and more people who need the service of a company of this nature during their transfer to a different place which lie for various reasons also exist. Several years ago in Mexico, hotels are distinguished from each other only by their categorization based on stars. Subsequently, the chains caused great attraction as it was novel that various accommodation establishments belong to the same company, and that they could be not only a city, but in different parts of the country. However, a concept that would revolutionize the sector, were called Boutique hotels.

En la actualidad, las empresas dedicadas a la venta de servicios, son sumamente requeridas por gran parte de la población, debido al constante cambio que se vive no solo en nuestro país, sino en todo el mundo, en el cual los elementos que brindan comodidad y facilitan las actividades diarias, surgen causando cada vez, un mayor impacto dentro de los estándares de un estilo de vida común. Es por ello, que este tipo de empresas necesitan actualizarse de forma general conforme a las necesidades y deseos que presentan los clientes, ofreciéndoles así un servicio que no solamente cumpla con sus expectativas, sino que incluso las supere, creando así una sólida relación entre el consumidor y la organización. Esto es de gran importancia, ya que hoy en día las personas buscan no solamente un intercambio de beneficios, sino también sentirse parte de la empresa con la cual están realizando una transacción. Existe una gran variedad de empresas de servicios, pero algo que resulta evidente es que durante los últimos años, un sector que ha crecido rápidamente es la industria hotelera. Cada vez pueden encontrarse más hoteles de diferentes tipos y también existen más personas que necesitan el servicio de una empresa de esta naturaleza, durante sus traslados a un lugar diferente al cual radican por motivos de diversa índole. Hace algunos años en México, los hoteles se distinguían entre sí únicamente por su categorización en base a estrellas. Posteriormente, las cadenas hoteleras causaron gran atracción, ya que resultó novedoso el hecho de que varios establecimientos de alojamiento pertenecieran a una misma compañía, y que estos pudieran encontrarse no solo en una ciudad, sino en diversos lugares del país. Sin embargo, un concepto que vendría a revolucionar este sector, fueron los denominados Hoteles Boutique.