Determinación de la calidad de los servicios administrativos en la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas

Abstract

From its origins the man has been concerned about a range of needs and desires to maintain their survival; between basic needs it noted one of these extensive range, which had different origins and thus different qualities. Over time his gregarious nature step of forming groups to clans only, then to communities, village’s towns and cities within these social groups to organize devised ways to better meet the demands of its inhabitants, arriving to design and create what it is known today as companies and institutions. Throughout the time the activities of these organizations have seen the need to develop better and better products and services, that is good quality. Therefore gradually it has given considerable importance to quality control in today's organizations. The importance of data quality ancient times. In the beginning, the quality was only to select the food and clothing they benefit individuals, ie, no manufacturing processes. The social and therefore the emergence of self-developed human communities resulted in the creation of the market, with the consequent separation of the "doer" and the user, which resulted in an early manufacturing of what is now known state. (Cantu, D. 1997, p. 5). Definitions vary in quality extensions, all focus to consider the set of techniques and procedures for planning, control and improvement of all organizational activities in order to deliver to the customer a product or service that meets their needs and expectations. (Cantu, D. 1997, pp. 26).

Desde sus orígenes el hombre se ha preocupado por una serie de necesidades y deseos para mantener su supervivencia; entre las necesidades básicas observó que existían una gama extensa de estas, las cuales tenían diferentes procedencias y con ello diferentes calidades. Con el paso del tiempo su naturaleza gregaria paso de formar solamente grupos a clanes, luego a comunidades, pueblos ciudades y metrópolis, dentro de estos grupos sociales ideó formas de organizarse para cumplir mejor con las exigencias de quienes la habitan, llegando a diseñar y crear lo que se conoce hoy en día como empresas e instituciones. A lo largo del tiempo las actividades de estos organismos se han visto en la necesidad de desarrollar productos y servicios cada vez mejores, es decir de buena calidad. Por consiguiente de manera paulatina se le ha dado una importancia considerable al control de calidad en las organizaciones actuales. La importancia por la calidad data de tiempos muy antiguos. En sus inicios la calidad consistía únicamente en seleccionar los alimentos y vestido que les beneficiaran a los individuos, es decir, no había procesos de manufactura. El propio desarrollo social y por ende el surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creación del mercado, con la consiguiente separación entre el “el hacedor” y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de lo que ahora se conoce manufactura. (Cantú, D. 1997, p. 5). Las definiciones de calidad varían en cuanto extensiones, todas se enfocan hacia considerar al conjunto de técnicas y procedimientos para la planeación, el control y el mejoramiento de todas las actividades organizacionales, con el objeto de entregar al cliente un producto o un servicio que satisfaga sus necesidades y expectativas. (Cantú, D. 1997, pp. 26).