Estudio sobre la calidad en los Servicios del Servicio de Administración Tributaria

Abstract

When you hear the word quality thinks attributes or properties of an object that allows us to deliver a value judgment about him; think of zero, low, good or excellent quality, the meaning of quality equivalent to excellence and / or perfection, about Juran (2007 p.12) believe that quality is "customer satisfaction and loyalty," meaning revelation begins the definition of the word customer. A customer is "anyone affected by the product, process or service (Joseph. M, 2007, p 12). Juran, Gryna (2007 p. Xvii) states that quality is essentially a way of managing the organization, so you can have a quality of products or services offered, and thus meet the needs of quality specifies that requires the client to get it is necessary that the entire organization is involved in the process. Armand V. Feigenbaum (2001 p.5) .establish that the quality of products and services, is now a key determinant of health, growth and economic viability of the business, as an important factor in the development and successful implementation administrative programs for the achievement of the objectives in this era of globalization and intertwining of economies, public, private enterprises and government institutions, are immersed in a commercial context where a broader and more intense competition, where quality, price, timing, and it is clear customer satisfaction are major factors to win a share in the much-quoted market today, such as the company considered small, which won the first National Quality Award in 1990, in its category, reference is Wires Professionals SA de CV Morelia Michoacán.

Cuando uno escucha la palabra calidad piensa en atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; pensamos en nula, poca, buena o excelente calidad, el significado de calidad equivale a excelencia y/o perfección, al respecto Juran (2007 p.12) opina que la calidad es “satisfacción y lealtad al cliente”, esta revelación del significado comienza con la definición de la palabra cliente. Un cliente es “cualquiera que se ve afectado por el producto, proceso o servicio (Joseph. M, 2007, p 12). Juran, Gryna (2007 p. xvii) establece que la calidad es en esencia una forma de administrar a la organización, y así poder tener una calidad en los productos o en los servicios que se ofrecen, y con ello cumplir con las necesidades de calidad especifica que requiere el cliente, para conseguirlo es necesario que toda la organización se involucre en el proceso. Feigenbaum Armand V. (2001 p.5).establece que la calidad de productos y servicios, es hoy un determinante fundamental para la salud, crecimiento y viabilidad económica de los negocios, al igual que un factor muy importante en el desarrollo e implementación exitosa de los programas administrativos para la realización de los objetivos. En esta época de globalización y entrelazamiento de las economías, las empresas públicas, privadas y también las instituciones de gobierno, se ven sumergidos en un marco comercial en donde es evidente una competencia amplia y más intensa, en donde la calidad, precio, oportunidad y satisfacción al cliente son factores preponderantes para poder ganar una porción en el tan cotizado mercado actual, como es el caso de la empresa considerada como pequeña , que gano el primer premio nacional de calidad en 1990, en su categoría, la referencia es a Alambres Profesionales S.A de C.V de Morelia Michoacán.