La administración de calidad, como factor determinante para elevar la productividad de una empresa prestadora de servicios

Abstract

By analyzing the different contributions to quality will enable us to decide the improvement and assurance of it, because this is an index of competitiveness in relation to similar companies in the market, it is important to highlight the points of Deming who can apply in any industry, whether small, medium or large, at school, at home or in everyday life, we have the approaches discussed are not mutually exclusive events each other but complementary and enhance efficiently according to type Company to analyze and project into a world-class company relying on these tools efficiently through continuous improvement is a fundamental part of this tool. This material defines the quality system requirements of the organization requires that the company have a documented quality system, showing that there is a formal, organized system quality. This system involves all phases from initial identification to final satisfaction with the requirements and expectations of the buyer. An accepted method of documenting the organization of the system is through the quality manual. Having successfully covered the quality cycle once or is no guarantee continued success, the needs and expectations of customers can change or competition can improve. You need to be constantly resetting, always focused on the present and future needs of customers. The feature set that the client, in addition to the basic product or service expected to give the best service you should consider all the services that the customer wants. The value added to the product, the service itself, the business experience, the provision granting the client, basic customer needs.

Al analizar las diferentes aportaciones a la calidad nos permitirá decidir el mejoramiento así como el aseguramiento de la misma, ya que esta es un índice de competitividad en relación a las empresas similares en el mercado, es importante destacar los puntos de Deming los cuales podemos aplicar en cualquier tipo de industria, ya sea pequeña, mediana o grande, en la escuela, en la casa o en la vida cotidiana, se tiene que los enfoques analizados no son eventos excluyentes entre sí, sino complementarios y se potencian eficientemente de acuerdo al tipo de empresa a analizar y proyectar hacia una empresa de clase mundial apoyándose eficientemente en estas herramientas a través de la mejora continua que es parte fundamental de esta herramienta. Este material define los requerimientos del sistema de calidad de la organización: requiere que la empresa tenga un sistema de calidad documentado, demostrando que existe un sistema de calidad formal y organizada. Este sistema involucra todas las fases desde la identificación inicial hasta la satisfacción final con los requerimientos y expectativas del comprador. Un método aceptado de documentar la organización del sistema es por medio del manual de calidad. El haber cubierto satisfactoriamente el ciclo de la calidad una vez, ni es ninguna garantía de éxito permanente, las necesidades y las expectativas de los clientes pueden cambiar o la competencia puede mejorar. Es necesario estar reiniciándolo constantemente, siempre enfocado hacia las necesidades presentes y futuras de los clientes. El conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico, para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere. El valor añadido al producto, el servicio en sí, la experiencia del negocio, la prestación que otorga al cliente, necesidades básicas del cliente.