Como mejorar el clima labora y el servicio de la Empresa Centro Camionero de Michoacán SA de CV

Abstract

Today organizations undergo a series of changes brought about by globalization and this motivates some crises where in principle; a general part of the population when u get services require either health, transport, supermarkets, etc., these problems are felt. The company CECAM certainly no exception problems related to communication and staff performance arise , unmotivated and very often they are controversial note , which causes play when team work these are not carried after properly, since lack communication. Taking result in poor customer service which should receive your products when you need them; and yes we add to this the so unethical attitude taken by some employees to want to solve their problems more easily and without taking into account that, for an organization out afloat in times of crisis, it should work feeling part it, with also an internal way, so that in this way communication to flow efficiently and provide better services to customers. An organizational culture allows members of the organization certain behaviors and inhibit others. An open and humane work culture encourages participation and mature conduct of all members of the organization , if people are committed and are liable, because the work culture allows, is a fortress that directs organizations toward excellence, to success.

Hoy en día las organizaciones sufren una serie de cambios propiciados por la globalización y ello motiva algunas crisis, donde en principio; una parte generalizada de la población al momento de requerir u obtener servicios ya sean de salud, de transporte, autoservicios, etc., estos dejan sentir los problemas. La empresa de CECAM sin duda no es la excepción se suscitan problemas referentes con la comunicación y desempeño del personal, se les nota desmotivados y con mucha frecuencia se ven controversias, lo cual provoca que al momento de desempeñar labores en equipo estas no se lleven a cabo de la manera adecuada, ya que falta comunicación entre ellos. Teniendo como consecuencia una mala atención al cliente el cual debe recibir sus productos en el momento en que los necesita; y sí a esto le agregamos la actitud tan poco ética que toman algunos empleados al querer resolver sus problemas de la manera más fácil y sin tomar en cuenta que, para que una organización salga a flote en momentos de crisis, se debe de trabajar sintiéndose parte de ella, prestando un servicio también de manera interna, para que de esta forma fluya la comunicación de forma eficiente y brindar mejores servicios a los clientes. Una cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, si las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite, es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito.