Propuesta de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2008, para la empresa Viajemos Juntos

Abstract

The company Viajemos Juntos dedicated to tourist transportation, carried out an analysis of its internal situation, its degree of attention to customers and management of its administration, which led to a series of failures that determined that its owners looked for some method to improve the Business, in order to make it more profitable and competitive. From this situation, it was determined the convenience that part of its staff, will participate in a course called "Program for Promotion of Quality and Continuous Improvement", taught by the Instituto Tecnológico de Monterrey, Morelia campus, aimed at participating companies could develop a Quality management system, according to their needs and achieve this, the change that allows them to become quality company. As a consequence of the above, a diagnosis was made by the consultants who gave the course, which determined the prevailing situation, which led to the analysis of their deficiencies, shortcomings and opportunities, in order to seek the implementation of a model of Management that allows the company Viajemos Juntos to achieve certification in ISO 9001-2008, which led to the realization of the activities that are reflected in the present investigation, resulting in the preparation of the different manuals necessary for the implementation of the Management model, to achieve certification in the Standard.

La empresa Viajemos Juntos dedicada a la transportación turística, realizo un análisis de su situación interna, su grado de atención a clientes y manejo de su administración, lo que llevo a encontrar una serie de fallas que determinaron que sus propietarios buscaran algún método para mejorar el negocio, a fin de hacerlo más redituable y competitivo. De tal situación, se determinó la conveniencia que parte de su personal, participara en un curso denominado “Programa de Fomento a la Calidad y Mejora Continua”, impartido por el Instituto Tecnológico de Monterrey, campus Morelia, dirigido a las empresas participantes pudieran desarrollar un sistema de gestión de calidad, de acuerdo a sus necesidades y lograr así, el cambio que les permita convertirse en empresa de calidad. Como consecuencia de lo anterior, se realizó un diagnostico por parte de los consultores que impartieron el curso, del cual, se determinó la situación prevaleciente, que llevó al análisis de sus deficiencias, carencias y oportunidades, a fin de buscar la implantación de un modelo de gestión que permita a la empresa Viajemos Juntos, lograr la certificación en la Norma ISO 9001-2008, que llevo a la realización de las actividades que se plasman en la presente investigación, dando como resultado, la elaboración de los diferentes manuales necesarios para la implantación del modelo de gestión, que permita lograr la certificación en la Norma.