Desarrollo de un sistema de información integral administrativo de soporte técnico para los activos tecnológicos de la Secretaria de Educación en el Estado

Abstract

Currently, the fundamental information, the information systems, the resource par excellence and an intelligent decision. This is mainly due to speed, efficiency and security, through which information is collected, analyzed, processed, assigned, managed, protected and distributed, at the precise moment, which is most important in organizations. This is the truth, and the process is efficient, currently implemented within the Central Offices of the Secretary of Education in the State, for the solution of problems related to the computer infrastructure, and an optimal record of physical conditions and logical that keep the technological assets owned by the SEE, a comment was made, a SI that optimize and reduce the time of attention to possible contingencies. The present research work, addresses, proposes, designs, develops and codifies, through a pattern of model-view-controller design, if SI is based on the Internet (WEB), provides a user interface, simple, friendly and intuitive, Automation is recommended in a large part of the activities related to technical support inside the central offices of the SEE in order to optimize response times to everyday incidents. Likewise, an optimal care, maintenance, updating, debugging, change or acquisition of the computational infrastructure is established through the collection, analysis and classification of the main factors that affect the operability and performance of the same. Through all this, quality information will be available for better decision-making in relation to the development and implementation of efficient maintenance, change or acquisition plans of the SEE's computer infrastructure that positively impact the operation and finances of it.

Actualmente, la era de la información y la interconexión, ha puesto de manifiesto una cosa fundamental: los sistemas de información, son, el recurso por excelencia para una acertada e inteligente toma de decisiones. Esto se debe principalmente, a la rapidez, eficiencia y seguridad, mediante la cual recolectan, analizan, procesan, depuran, administran, resguardan y distribuyen la información, en el preciso momento, que mayor utilidad proporciona a las organizaciones. Ante esta realidad, y debido al proceso poco eficiente, actualmente implementado al interior de las Oficinas Centrales de la Secretaria de Educación en el Estado, para la solución de problemas relacionados con la infraestructura computacional, y, un óptimo registro de las condiciones físicas y lógicas que guardan los activos tecnológicos propiedad de la SEE, se hizo apremiante, un SI que optimizara y redujera los tiempos de atención ante posibles contingencias. El presente trabajo de investigación, aborda, propone, diseña, desarrolla y codifica, mediante un patrón de diseño modelo-vista-controlador, un SI basado en Internet (WEB), provisto de una interfaz gráfica de usuario, sencilla, amigable e intuitiva, que permita la automatización en gran parte de las actividades relacionadas con el soporte técnico al interior de las oficinas centrales de la SEE con el fin de optimizar los tiempos de respuesta ante las incidencias cotidianas. Así mismo, se establece un óptimo cuidado, mantenimiento, actualización, depuración, cambio o adquisición de la infraestructura computacional a través de la recopilación, análisis y clasificación de los principales factores que afectan la operatividad y el rendimiento de la misma. A través de todo ello, se podrá contar con información de calidad, para una óptima toma de decisiones con relación al desarrollo e implementación de eficientes planes de mantenimiento, cambio o adquisición de la infraestructura computacional de la SEE que impacte positivamente, la operatividad y las finanzas de la misma.