Manuales administrativos de una pequeña empresa como estrategia de competitividad de conformidad a la Norma ISO 9001:2015

Abstract

SMEs constitute most of Mexico's business universe, so their strengthening and professionalization is of paramount importance to contribute to the country’s and regional economic development. When a SME focuses on improving its organizational structure and is committed to institutionalizing defined and standardized processes, it ensures consistency in practice, preserves quality and, mainly, it mantains its competitive advantage in the market. Thus, the improvement of the organizational structure constitutes a basic strategy of competitiveness. This thesis works a compliance diagnosis of "Empresa de Servicios S.A. de C.V." was made according to ISO 9001:2015 quality standard in order to know the company and to evaluate the compliance with the requirements of the standard. The final products of this work are the company's organization and procedure manuals, to ensure an orderly growth for the company, contribute to the training of employees as well as to ensure the correct performance of the processes to maintain a high quality in the products and services offered. This will allow to establish performance criteria, measure the consistency of the processes and serve as a training tool that sets the expectations of the organizational culture and the necessary procedures to achieve it.

Como es bien sabido, las PYMES constituyen la mayor parte del universo empresarial de México, por lo que su fortalecimiento y profesionalización resulta de primordial importancia para contribuir al desarrollo económico del país y de las regiones. Cuando una PYME canaliza sus esfuerzos en la mejora de su estructura organizacional y apuesta por la instucionalización de procesos definidos y estandarizados, asegura la consistencia en la práctica, preserva la calidad y sobre todo se mantiene competitiva en el mercado. El mejoramiento de la estructura organizacional constituye entonces una estrategia básica de competitividad. Por ello, en el presente trabajo de tesis se realizó el diagnóstico de cumplimiento de la “Empresa de Servicios S.A. de C.V.” de conformidad con los procesos de la norma de calidad ISO 9001:2015 con la finalidad de conocer la empresa y evaluar el cumplimiento de los requisitos de la norma, determinando las herramientas más convenientes para el cumplimiento de esta Norma. Como producto final de este trabajo, se realizaron los manuales de organización y de procedimientos de la empresa. La importancia de estos documentos radica en que, con ellos, se asegura un crecimiento ordenado para la empresa, se contribuye a la capacitación de los empleados y se asegura la realización correcta de los procesos para mantener una alta calidad en los productos y servicios que ofrece. Esto a su vez permitirá medir de forma los criterios de desempeño, la consistencia de los procesos y servir como una herramienta de capacitación que fije las expectativas de la cultura organizacional y establezca los procedimientos necesarios para lograrla.