Diseño y creación de un instrumento digital para la evaluación del desempeño de los prestadores de servicio social de la UMSNH por parte de las unidades receptoras

Abstract

Social service must always maintain the essence of undertaking actions that improve the quality of life of those disadvantaged people in order to contribute and give back to society a little of what it has done for the student community. Although at first glance it can be interpreted as an administrative procedure to obtain an academic degree, it is important to mention that its importance goes further, since within the organic structure of the Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo there is the Directorate of Liaison and Social Service, which is in charge of carrying out all the administrative processes so that students providing social services can carry out said activity through the link with the Receiving Units of social service providers through the insertion of programs according to the profile of the students. It is important to mention that the Universidad Michoacana has a Quality Management System which is accredited under the ISO 9001:2015 Standard, within which the social service department participates as an operational process, representing one of the most important areas of the academic career of the students. For this reason, it is essential for the Social Service Liaison Department to have a set of institutional indicators that provide objective and current information about the quality of the Social Service process. One of its essential actors are the receiving units in charge of housing the different students or graduates of the University.

El servicio social siempre debe mantener la esencia de emprender acciones que permitan mejorar la calidad de vida de aquellas personas desfavorecidas con la finalidad de contribuir y retribuir a la sociedad un poco de lo que ella ha realizado por la comunidad estudiantil. Aunque a simple vista, pueda interpretarse como un trámite administrativo para la obtención de un título académico, es importante mencionar que su importancia va más allá, siendo así que dentro de la estructura orgánica de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo existe la Dirección de Vinculación y Servicio Social, la cual se encarga de llevar a cabo todos los procesos administrativos para que los alumnos prestadores de servicio social puedan realizar dicha actividad a través de la vinculación con las Unidades Receptoras de prestadores de servicio social mediante la inserción de programas acordes al perfil de los alumnos. Es importante mencionar que la Universidad Michoacana cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad, que se encuentra acreditado bajo la Norma ISO 9001:2015 dentro del cual participa como proceso operativo el departamento servicio social, representando una de las áreas más importantes de la trayectoria académica de los alumnos. Por tal motivo, es fundamental para la Dirección de Vinculación de Servicio Social contar con un conjunto de indicadores institucionales que proporcionen información objetiva y vigente acerca de la calidad del proceso del Servicio Social. Uno de sus actores esenciales son las unidades receptoras encargadas de albergar a los diferentes alumnos o egresados de la Universidad.