Calidad de la atención del personal de enfermería, según opinión de pacientes

Abstract

Quality is a process that must respond to the needs and expectations of people who come for care, you must be aware, professional, efficient and productive with personalized uninterrupted effective and continuously improved customer impacting. One of the central objectives of the current public policy is to ensure effective access to Quality Health Services, consolidating the actions of protection, health promotion and disease prevention to the population, according to the National Development Plan 2013-2018 . This research entitled "Quality of care nursing staff in the opinion of patients in the outpatient clinic at the Health Center Huetamo, Michoacan in primary carE." Is organized into six chapters. Chapter I of them addresses the Foundation of the Problem, the problem statement, objectives, rationale and hypothesis. Internationally nursing guild working hard to improve the quality of training, research assistance and management for safety and patient carE. For all this, the priority nursing carE. From this discussion the research question arises: What is the quality of care nurses, in the opinion of the patients in the outpatient Health Center Huetamo, Michoacan?

La calidad es un proceso que debe responder a las necesidades y expectativas de las personas que acuden por una atención, debe ser consiente y profesional, eficiente y productiva, con trato personalizado no interrumpido efectivo y mejorado continuamente, que impacte al cliente. Uno de los objetivos centrales de la actual política pública es garantizar el acceso efectivo a Servicios de Salud de Calidad, consolidar las acciones de protección, promoción de la salud y prevención de enfermedades a la población, de acuerdo al Plan Nacional de desarrollo 2013-2018. La presente investigación titulada “Calidad de la atención del personal de enfermería según opinión de pacientes en la consulta externa en el Centro de Salud de Huetamo, Michoacán en el primer nivel de atención.” está organizada en seis capítulos. El capítulo I de ellos aborda la Fundamentación del Problema, el planteamiento del problema, objetivos, justificación y la hipótesis. A nivel internacional el gremio de enfermería trabaja arduamente por mejorar la calidad de la formación, la asistencia la investigación y la gestión, para lograr seguridad y cuidado al paciente. Para todo ello, es prioritario el cuidado de enfermería. A partir de esta reflexión surge la pregunta de investigación: ¿Cuál es la calidad de la atención del personal de enfermería, según la opinión de los pacientes en la consulta externa del Centro de Salud de Huetamo, Michoacán?