Calidad percibida de la atención de enfermería por adultos mayores hospitalizados en Michoacán, México

Abstract

One of the main questions to Public Health on the part of users is the problem of care by health personnel, even more so nursing, which is the visible face in the entire care process. Nursing is aware of its responsibility to the quality of care it provides to the patient, to the institution, to ethics, to the norms of the profession, and the contribution of its performance of care and satisfaction of patients and their families. It is the client or user who, according to their needs and expectations, defines the characteristics of what in their opinion requires the attention to be considered of quality, and it is he who finally assesses whether it satisfies him or not, to decide where to go to request it. Since the creation of the Unified Health System, in Mexico the principles that support it are aimed at achieving the satisfaction of patients and families, so the control of the quality of services has been a systematic task, which in turn has allowed the changes introduced in the services themselves, as well as in teaching and research activities. The objective was to determine the perceived quality of nursing care by patients hospitalized in a Health Service Provider Institution. The methodology that guided the present study was quantitative, descriptive, cross-sectional, the instrument used was the instrument to measure the quality of nursing care developed by Sierra TC, Muñoz IA, Peiro AM, Valls SA, López LA et al. Presenting an Alpha of Cronbacha of 0.9693. The results obtained show institutionalized care lacking sufficient material resources for care, however, the affective communication of health personnel stands out.

Uno de los principales cuestionamientos a la Salud Pública de parte de los usuarios es el problema de la atención por el personal de salud, más aún el de enfermería, que es la cara visible en todo el proceso de atención. La enfermería tiene conciencia de su responsabilidad ante la calidad de atención que brinda al paciente, a la institución, a la ética, a las normas de la profesión, y la contribución de su desempeño del cuidado y satisfacción de los pacientes y sus familiares. Es el cliente o usuario quien, de acuerdo con sus necesidades y expectativas, define las características de lo que a su juicio requiere la atención para ser considerada de calidad, y es él quien finalmente valora si le satisface o no, para decidir a dónde ir a solicitarla. A partir de la creación del Sistema Único de Salud, en México los principios que sustentan al mismo están dirigidos a lograr la satisfacción de los pacientes y familiares, por lo que el control de la calidad de los servicios ha sido una tarea sistemática, lo que a su vez ha permitido los cambios introducidos en los propios servicios, así como en las actividades docentes e investigativas. El objetivo fue determinar la calidad percibida de la atención de Enfermería por los pacientes hospitalizados en una Institución Prestadora de Servicios de Salud. La metodología que guio el presente estudio fue cuantitativa, descriptiva, transversal, el instrumento utilizado fue el instrumento para medir la calidad de los cuidados de enfermería elaborado por Sierra TC, Muñoz IA, Peiro AM, Valls SA, López LA y cols. Presentando un Alpha de Cronbacha de 0.9693. Los resultados obtenidos evidencian la atención institucionalizada carente de recursos materiales suficientes para la atención, sin embargo, destacan la comunicación afectiva del personal de salud.