La eficiencia de la calidad en el servicio de los clientes de la Feria de la Esfera de Tlalpujahua, Michoacán

Salcedo Martínez, Cecilia Isabel

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.contributor.advisor	Molina Quintana, Bertha
dc.contributor.author	Salcedo Martínez, Cecilia Isabel
dc.date.accessioned	2026-01-28T16:04:49Z
dc.date.available	2026-01-28T16:04:49Z
dc.date.issued	2025-12
dc.identifier.uri	http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8083/xmlui/handle/DGB_UMICH/19544
dc.description	Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. Maestría en Administración	es_MX
dc.description.abstract	The Tlalpujahua, Michoacán, sphere fair is a tourism and craft event with a significant regional economic impact. However, managing large-scale events requires constant evaluation of the visitor experience. This study aimed to analyze the influence of service quality on visitors' perceived efficiency. The five key dimensions of service quality (tangibles, reliability, responsiveness, security, empathy, authenticity and cultural value, and event organization) were evaluated using 19 perception items on a 5-point Likert scale.	en
dc.description.abstract	La feria de la esfera de Tlalpujahua, Michoacán es un evento turísticoartesanal de alto impacto económico regional. Sin embargo, la gestión de eventos masivos requiere una evaluación constante de la experiencia del visitante. Este estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la calidad en el servicio sobre la eficiencia percibida por los visitantes. Se evaluaron siete dimensiones clave de la calidad del servicio (tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, autenticidad y valor cultural, y organización del evento) a través de 19 ítems de percepción, utilizando una escala Likert de 5 puntos.	es_MX
dc.language.iso	spa	es_MX
dc.publisher	Universidad Michoacana de San Nicolas de Hidalgo	es_MX
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	info:eu-repo/classification/cti/5
dc.subject	FCCA-M-2025-1920	es_MX
dc.subject	Calidad del servicio	es_MX
dc.subject	Eficiencia	es_MX
dc.subject	Modelo SERVQUAL	es_MX
dc.title	La eficiencia de la calidad en el servicio de los clientes de la Feria de la Esfera de Tlalpujahua, Michoacán	es_MX
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_MX
dc.creator.id	SAMC920413MMNLRC02
dc.advisor.id	MOQB830610MMNLNR06
dc.advisor.role	asesorTesis
Aparece en las colecciones:	Maestría

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