Satisfacción de pacientes atendidos en el módulo de DiabetIMSS de una unidad de medicina familiar y su asociación clínica

Abstract

In the last decade the incidence of Diabetes Mellitus has been increased, leading to the need of creating the module of DIABETIMSS, for the specific care of the diabetic patient. Quality health care is a key factor if you want to provide timely service, which is reflected in the user satisfaction and clinical control. The knowledge of these parameters can improve the provision of that service. OBJECTIVE: Evaluate the level of satisfaction of patients treated at the module of DIABETIMSS and it´s clinical association. MATERIALS AND METHODS: The study is descriptive, observational and transversal. It included 94 users of DIABETIMSS´ module of the UMF 80, to whom we elaborated a medical history. Subsequently, we applied them three validated quesstionaires in order to know the level of satisfaction perceived in this module, we also registrated the glucose level, previously requested, in their last medical visits. RESULTS: We studied a total of 94 patients, including an age range of 20 to 80 years, 51 were females and 43 males, 30 of which were dedicated to the home, 28 trade, 21 were professionals and 15 had no occupation. It was noted that during the medical consultation 16% received insufficient attention, 50% sufficient attention and 33% excellent attention. At the nursing service 96% perceived good care and 3% regularly. 8% reported a very bad attention on nutrition consultation, 57% poor satisfaction, 29% regular, 3% as good and only 1% perceived it as excellent. Most patients were in good clinical control, but there was no statistical significance in relation to the level of satisfaction.

En la última década se ha incrementado la incidencia de Diabetes Mellitus, llevando a la necesidad de crear el módulo de DIABETIMSS para la atención específica del paciente diabético. La calidad en la atención médica es un factor clave si se quiere brindar un servicio oportuno, y se refleja en la satisfacción del usuario y su control clínico. Conocer dichos parámetros mejorará la prestación de dicho servicio. OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el módulo de DIABETIMSS y su asociación clínica. MATERIALES Y MÉTODOS: El estudio es de tipo descriptivo, observacional y transversal. Se realizó a 94 usuarios del módulo de DIABETIMSS de la UMF 80, se les elaboró una historia clínica completa, posteriormente se aplicaron tres encuestas para evaluar el nivel de satisfacción percibido, además se registraron las últimas tres glicemias centrales, previamente solicitadas. RESULTADOS: Se estudió a un total de 94 pacientes, entre un rango de edad de 20 a 80 años, 51 correspondieron al sexo femenino, 43 al sexo masculino, 30 se dedicaban al hogar, 28 al comercio, 21 eran profesionistas y 15 no tenían ocupación. Durante la consulta médica el 16% percibió una atención insuficiente, el 50% una atención suficiente y un 33% una atención excelente. En el servicio de enfermería el 96% percibió una atención buena y el 3% regular. El 8% refirió una atención muy mala en la consulta de nutrición, el 57% una mala satisfacción, un 29% regular, el 3% como buena y un 1% la percibieron como excelente. La mayoría de los pacientes se encontraba con un buen control glucémico, sin significancia estadística en su asosiación con el nivel de satisfacción.