Diseño de plan estratégico para la mejora operativa de un sistema de salud

Abstract

This research contains a Strategic Plan that will help improve operational work processes to make them efficient and effective in the Statistics Department of the Women's Hospital of Morelia Michoacán, taking as reference the established standards such as the improvement projects that are intended Apply. The information of existing procedures and the experience of the people who form the mentioned department are analyzed. Then, tools and work methods are proposed that allow establishing a methodology for the implementation of the design of the Strategic Plan for the operational improvement of health statistics. The stages of the administrative process are mentioned from the approaches of several authors such as: Taylor, Fayol, Reyes Ponce, Urwick and Chiavenato among others (table # 2), as an essential part for the implementation of the strategic plan. Seven improvement projects were formulated, which form the Design of the Strategic Plan established, based on the methodology proposed by González and Flores (2012) of the stages of the Strategic Plan, as well as the quality criteria of some authors such as Deming, Juran, Ishikawa, and the strategic models of Porter and Mintzberg. The scheduling of the projects is based on estimated and exemplified dates, hoping that the objectives and goals will be achieved in the proposed times and contribute to all internal and external spheres that require accurate and timely statistics.

La presente investigación contiene un Plan Estratégico que ayudará a mejorar los procesos de trabajo operativos para hacerlos los eficientes y eficaces en el Departamento de Estadística del Hospital de la Mujer de Morelia Michoacán, tomando como referencia los estándares establecidos como los proyectos de mejora que se pretenden aplicar. Se analiza la información de procedimientos existentes y la experiencia de las personas que forman el departamento mencionado. Luego se proponen herramientas y formas de trabajo que permiten establecer una metodología para la implementación del diseño del Plan Estratégico para la mejora operativa de estadística en salud. Se mencionan las etapas del proceso administrativo desde los enfoques de varios autores tales como: Taylor, Fayol, Reyes Ponce, Urwick y Chiavenato entre otros (tabla # 2), como parte esencial para la aplicación del plan estratégico. Se formularon siete proyectos de mejora, mismos que forman el Diseño del Plan Estratégico establecido, basados en la metodología propuesta por González y Flores (2012) de las etapas del Plan Estratégico, así como los criterios de calidad de algunos autores como Deming, Juran, Ishikawa, y los modelos estratégicos de Porter y Mintzberg. La calendarización de los proyectos se basa en fechas estimadas y ejemplificadas, esperando se logren los objetivos y metas en los tiempos propuestos y coadyuven en todos los ámbitos internos y externos que requieran una estadística veraz y oportuna.