Calidad total aplicada en la industria de la construcción

Abstract

Quite often, we hear or read the word "quality". "It's a quality product", "In our company we do quality", "certificate of ISO 9001", "total quality", "quality control", "quality manager", "quality department", "guarantee quality ", etc. The definitions of "quality" that we can give, do not always agree, but ... "quality" always sounds like a good thing ?, to something we think positive? Found that a product acceptable "quality" sold more expensive and well. It seems logical that a "quality" to succeed. Looking at what times this word is used, we see that almost always used to positively qualify a product (or service) at a company (or part thereof). That is, there are "quality products" (good products), and "quality companies" (good companies). Let's start with the product: What is a quality product ?. Surely we think of answering, "A good product is used to what is manufactured," but if we make more precise, what say ?, maybe something like "a product that meets the needs of you have purchased "" unfailing "," compliant "," lasting ", etc. Accepting so, let us now define what is a "Quality Company". Practically, we can also consider it as a product (as a machine) and changing minimally what we have said to define the quality product, we would say then that "A quality company is a good company, used to what is established" "that meets the needs of their customers," "unfailing", "compliant", "not bankrupt", etc. Yes indeed, it resembles, is closely related and have that "quality" has to do with the products, services and companies.

Con bastante frecuencia, hemos oído o leído la palabra "calidad". "Es un producto de calidad", "en nuestra empresa hacemos calidad", "certificado de calidad ISO 9001", "calidad total", "control de calidad", "jefe de calidad", "departamento de calidad", "garantía de calidad", etc. Las definiciones de "calidad" que podemos dar, no siempre coinciden, pero... ¿”calidad" nos suena siempre a algo bueno?, ¿a algo que nos parece positivo? Encontramos aceptable que un producto "de calidad" se venda más caro y bien. Nos parece que lo lógico que una empresa "de calidad" tenga éxito. Si observamos en qué ocasiones se usa esta palabra, veremos que casi siempre se utiliza para calificar positivamente a un producto (o a un servicio), a una empresa (o a una parte de ella). Es decir, existen "productos de calidad" (buenos productos), y "empresas de calidad" (buenas empresas). Empecemos por el producto: ¿Qué es un producto de calidad?. Seguramente pensamos en contestar, "un producto bueno es el que sirve para lo que está fabricado", pero si nos hacen precisar más, ¿que decimos?, tal vez algo así como "un producto que responde a las necesidades del que lo ha comprado", "que no falla", "que cumple", "que dura", etc. Aceptándolo así, pasemos ahora a definir que es una "Empresa de Calidad". De forma práctica, podemos considerarla también como un producto (como una gran máquina) y modificando mínimamente lo que hemos dicho para definir el producto calidad, diríamos entonces que “una Empresa de Calidad es una empresa buena, que sirve para lo que está establecida", "que responde a las necesidades de sus clientes", "que no falla", "que cumple", "que no quiebra", etc. Sí efectivamente, se parece mucho, tiene mucha relación y la tiene porque "la Calidad" tiene que ver con los productos, los servicios y con las empresas.