Capacitación, implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad - requisitos, en la fiscalización, bajo la Norma ISO 9001 Versión 2008, de la Auditoría Superior de Michoacán

Abstract

Derived from the need to take the Superior Audit of Michoacán to a higher level of recognition and performance, it was decided to certify it under the ISO 9001 version 2008, the process of audit inspection, with the vision of strengthening it as one of the more effective and impartial inspection entities at a national level, in order to generate greater certainty and credibility in society. This was integrated under the direction and supervision of the Quality Committee work teams in order to formulate the Manual of Quality Management. Staff was trained in the basic elements that constitute a quality management system. The Committee obtained excellent results according to its objectives. Knowing what part of the audit work, as well as the proper use of work papers, has allowed. the team to develop through processes, resulting in a standardization of the process of auditing thus providing a better, more professional quality of service. The benefits should be highlighted as part of the results that both the certification and the training of the staff produced. This allowed the updating of procedures and organization manuals, job catalog, flow on the audit, homologation of the work papers used in the areas, a redistribution of part of the staff to take advantage of their profile, attitude, knowledge and skills for a greater productivity in the task to develop a better disposition of the personnel. All of the above was verified by conducting satisfying interviews with clients, in this case the Budgit Programming Units (UPPs) and the municipalities. The answers from these show improvements that have been made in the audits with this certification, as they noted that these have much greater effectiveness.

Derivado de la necesidad de llevar a la Auditoría Superior de Michoacán a otro nivel de reconocimiento y desempeño, se decide certificar bajo la norma ISO 9001 versión 2008 el proceso de la fiscalización de la institución, con la visión de fortalecerla como una de las entidades de fiscalización más eficaces e imparciales a nivel nacional para generar certidumbre y credibilidad en la sociedad. Integrándose bajo el mando y supervisión del comité de calidad equipos de trabajo para la formulación del Manual de Gestión de la Calidad, para lo cual se capacitó al personal sobre los elementos básicos que constituyen un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma en mención, obteniéndose de acuerdo a los objetivos excelentes resultados. Pues, al saber en qué parte de la fiscalización intervienen, así como el uso adecuado de los papeles de trabajo ha permitido desarrollarla en equipo y bajo procesos, trayendo como resultado una estandarización en el proceso de la fiscalización, brindando un servicio de mejor calidad y más profesional. Se debe de destacar los beneficios, los cuales forman parte de los resultados que trajo consigo tanto la certificación como la capacitación del personal, pues esto permitió la actualización de los manuales de procedimientos y de organización, catálogo de puestos, diagramas de flujo sobre la fiscalización, homologación de los papeles de trabajo utilizados en las áreas, una redistribución de una parte del personal para aprovechar su perfil, actitud, conocimientos y habilidades para una mayor productividad en la encomienda a desarrollar, y por ende una mejor disposición del personal. Todo lo anterior quedó constatado al realizar entrevistas de satisfacción entre los clientes, en este caso de las Unidades de Programáticas Presupuestarias y los municipios, cuyas respuestas dejan entrever las mejoras que se han tenido dentro de las auditorías con la certificación, pues notaron que éstas tienen mayor orden.