The thesis that emerges from my work experience I gained from each of the construction companies that have traveled, which is divided into two parts: the first part corresponds to the training and career, in which all builders lacked an order, training, and not had the assignment responsibility for that reason arises that concern proposal since in several works in my charge was running multiple formats, processes that served me to improve my productivity and quality work providing. This is why the second part of this thesis which is a proposal that is carrying out a Procedures Manual for Area After Sales, which will bring about an efficient staff as it is based from the choice of staff profile emerges adequate, staff will have an operation guide thus causing a job executed with quality and commitment since they will be evaluated is steady personnel area, thus gaining the customer and the company.
La tesis que surge de mi experiencia laboral que obtuve de cada una de las empresas constructoras que he recorrido, la cual se divide en dos partes: La primer parte corresponde a la formación y la trayectoria profesional, en la cual en todas las constructoras carecían de un orden, capacitación, y no se contaba con la asignación de responsabilidades por tal motivo surge esta inquietud de propuesta ya que en varias obras a mi cargo fui ejecutando varios formatos, procesos que me servían para mejorar mi productividad y calidad en el trabajo que proporcionaba. Es por esta razón surge la segunda parte de esta tesis la cual es una propuesta que trata de la realización de un Manual de Procedimientos para el Área de Postventa, que traerá consigo un personal eficiente ya que se basa desde la elección del personal con el perfil adecuado, el personal tendrá una guía de operación provocando por ende un trabajo ejecutado con calidad y compromiso ya que estarán evaluados contantemente el personal del área, ganando así el cliente y la empresa.
