Un enfoque de integración del cliente a la empresa

Abstract

Marketing is the business function that identifies the needs and desires of the customer, determines which target markets the organization can better serve and designs products, services and appropriate programs to address those. However, marketing is much more than just a business function in isolation, it is a philosophy that guides the entire organization. The goal of marketing is to create customer satisfaction in a profitable manner, developing value-laden relationships with major customers. The marketing department or marketing aka cannot achieve this goal alone. You must team up with other departments in the company and partner with other organizations throughout its delivery system of values, in order to provide superior value to customers. Therefore marketing requires that everyone in the organization "think customer" and do everything possible to help create and provide the buyer with a higher value and satisfaction. Marketing is all around us and all we need to know something about it, is a merger not only used by manufacturing companies, wholesalers and retailers, but for all kinds of individuals and organizations. Lawyers and accountants doctors use marketing to manage demand for their services. So do the hospitals, museums and art groups. No politician can get the necessary botos without the development and implementation of marketing plans.

El marketing es la función de negocios que identifica las necesidades y los deseos del cliente, determina a cuáles mercados meta puede servir mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atender aquéllos. Sin embargo, la mercadotecnia es mucho más que una simple función de negocios aislada, es una filosofía que guía a toda la organización. La meta de la mercadotecnia es crear la satisfacción del cliente en una forma lucrativa, desarrollando relaciones cargadas de valor con los clientes importantes. El departamento de mercadotecnia o también conocido como de marketing no puede lograr esta meta solo. Debe formar un equipo con otros departamentos en la compañía y asociarse con otras organizaciones a todo lo largo de su sistema de entrega de valores, con el fin de dar un valor superior a los clientes. Por consiguiente la mercadotecnia requiere que todos en la organización “piensen en el cliente” y hagan todo lo posible para ayudar a crear y a proporcionar al comprador un valor y satisfacción superiores. La mercadotecnia está a nuestro alrededor y todos necesitamos saber algo acerca de ella, es una fusión no solo utilizada por las compañías de fabricación, los mayoristas y los detallistas, sino por toda la clase de individuos y de organizaciones. Los abogados los contadores y los médicos utilizan la mercadotecnia para administrar la demanda de sus servicios. También lo hacen los hospitales, los museos y los grupos artísticos. Ningún político puede obtener los votos necesarios sin el desarrollo y la puesta en práctica de planes mercadológicos.