Currently most of the Mexican companies belong to the small or medium companies, since most start as a family business, many of them disappear. The market is becoming more and more changing and especially demanding, customers increasingly require more quality in their products, services and processes. And now that is the goal of any company, to be able to give the customer a satisfaction and to achieve it there are tools that help to make sure of it, but it is not an easy task, it requires the participation of everyone in the company, from the managerial positions to the hand of work in operation. The thesis presented below has the purpose of investigating and publicizing the importance for small service companies to implement quality in order to be more competitive and thereby achieve their permanence in the market.
Actualmente la mayor parte de las empresas mexicanas pertenecen a la pequeña o mediana empresas, ya que la mayoría inician como un negocio familiar, muchas de ellas desaparecen. El mercado se está haciendo cada vez más cambiante y sobre todo exigente, los clientes cada vez requieren más calidad en sus productos, servicios y procesos. Y ahora es esa la meta de cualquier empresa, poder otorgar al cliente una satisfacción y para lograrlo hay herramientas que ayudan asegurarnos de ello, pero no es tarea fácil, se requiere la participación de todos en la empresa, desde los puestos directivos hasta la mano de obra en operación. La tesis que se presenta a continuación tiene como finalidad investigar y dar a conocer la importancia que tiene para las pequeñas empresas de servicios implementar la calidad para lograr ser más competitivos y mediante esto lograr su permanencia en el mercado.
