Rarely hired staff can complete their activities and work duties; even those already experienced employees have something to learn about the way the organization operates, including its staff, its policies, procedures, controls, standards, etc. Indeed, they may even need training to achieve good performance. While training and development cost money and time, modern and successful organizations consider such costs as a proper investment in human resources. The difference between the capabilities of a new employee and the demands of his job can be important. The training complements the capabilities of new employees. The result is expected to achieve a balance between what can the new worker and requiring the post. Orientation and training may increase the ability of an employee to a position. Although these efforts are time and money, reduce staff turnover helping new employees to be more productive. We must also consider that the old staff need training, as they help to avoid obsolescence and perform their tasks more effectively. Now if in this whole scheme of the importance of training in companies add the concept of "quality" the issue becomes more interesting since we are talking not only provide training to employees, but adequate training, taking into that if we want to achieve quality certifications in economic institutions and not limit ourselves only to the product involved, but also the preparation to be given to the human element that makes it.
Raras veces el personal contratado puede completar sus actividades y obligaciones de trabajo; incluso los empleados ya experimentados tienen algo que aprender sobre la forma en que opera la organización , como por ejemplo su personal, sus políticas, sus procedimientos, sus controles, sus normas, etc. Es más, incluso pueden necesitar de capacitación para lograr un buen desempeño. Aun cuando la capacitación y el desarrollo cuestan dinero y tiempo, las organizaciones modernas y con éxito consideran tales costos como una correcta inversión en los recursos humanos. La diferencia entre las capacidades de un nuevo empleado y las exigencias de su puesto puede ser importante. La capacitación complementa las capacidades de los nuevos empleados. El resultado que se espera lograr es un equilibrio entre lo que puede hacer el nuevo trabajador y lo que exige el puesto. La orientación y la capacitación pueden aumentar la aptitud de un empleado para un puesto. Aunque esos esfuerzos requieren mucho tiempo y dinero, reducen la rotación personal ayudando a los nuevos trabajadores a ser más productivos. Tenemos que considerar también que el personal con antigüedad necesita capacitación, ya que les ayuda a evitar la obsolescencia y a realizar sus tareas con mayor eficacia. Ahora bien, si dentro de todo este esquema de la importancia que tiene la capacitación en las empresas añadimos el concepto “calidad” el tema se torna más interesante puesto que hablamos no solo de impartir capacitación a los empleados, sino una adecuada capacitación, tomando en cuenta que si queremos lograr certificaciones de calidad en las instituciones económicas, no implica limitarnos solo al producto, sino también a la preparación que se le dé al elemento humano que conforma la misma.
