It is important to see that in the companies or institutions at the moment, it is a true problem the incorrect administration of their computer services and the erroneous handling of the same ones, causing loss of money, time and information, this taken place by a bad administration in the computation team. The information today in day is a very important asset for any company or institution, reason for which should be available for all the hierarchical levels, so that in its moment they can make a correct decision based on the obtained information, of not being this way this it affects from a remarkable way to the company. The present thesis proposes the creation of an unique center of first contact, where all the computer incidents are centralized that is presented daily in the Ability of Accounting and Administrative Censes, this with the purpose of having a registration, control and to offer a solution to the possible brevity of incident. With this new discipline the computer resources are optimized and end is given to the enormous one I squander computational that exists at the moment in most of the institutions. The main objective is to administer the whole computation team and its resources correctly, to obtain the control in situations where they happen computer flaws (databases, Internet, nets, software, etc.) of our institution, to achieve this way the optimization of the whole computation team, productivity in the work on the part of the employees and students.
Es importante ver que en las empresas o instituciones actualmente, es un verdadero problema la administración incorrecta de sus servicios informáticos y el erróneo manejo de los mismos, ocasionando pérdida de dinero, tiempo e información, esto producido por una mala administración en el equipo de cómputo. La información hoy en día es un activo muy importante para cualquier empresa o institución, motivo por el cual debe estar disponible para todos los niveles jerárquicos, para que en su momento puedan tomar una decisión correcta en base a la información obtenida, de no ser así esto afecta de forma notable a la empresa. La presente tesis propone la creación de un centro único de primer contacto, dónde centralicen todos los incidentes informáticos que se presenten diariamente en la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, con la finalidad de tener un registro, control y ofrecer una solución a la brevedad posible del incidente. Con esta nueva disciplina se optimizan los recursos informáticos y se da fin al enorme despilfarro computacional que existe actualmente en la mayoría de las instituciones. El objetivo principal es administrar correctamente todo el equipo de cómputo y sus recursos, obtener el control en situaciones donde ocurran fallas informáticas (bases de datos, Internet, redes, software, etc.) de nuestra institución, para lograr así la optimización de todo el equipo de cómputo, productividad en el trabajo por parte de los empleados y alumnos.
