The purpose of conducting this research is to analyze the factors involved in designing a proposal for a training model that allows to increase the service quality and customer satisfaction. Without doubt, the application of learning and training companies zen technique is very important. Put people sitting in the same room or classroom, they are a team and enable them to act as such, will not achieve that much less work productively when training is expected to have a favorable impact on company objectives. Getting a group of people capitalize on their learning, focusing the achievement of objectives, it requires more than good intentions. The first thing that should work is to know the organization and the characteristics of its staff, which will facilitate not only the design or redesign, if not its frame when imparting due to organizational circumstances or the group train. During the development of the training is important to look after the elements that create the conditions for effective collaboration and strengthen these elements allow the team to move towards the desired speed that follow, certainly, it denotes profit as optimization of resources the company, more motivated individuals, easier to adapt to changes. Rarely hired staff can complement their activities and work duties; even those already experienced employees have something to learn about how your personal organization, policies, procedures, controls, standards, etc. operates, for example, indeed, they may even need training to achieve good performance. While training and development cost money and time.
El propósito de realizar la presente investigación es analizar los factores que intervienen en el diseño de una propuesta para un modelo de capacitación que permita incrementar la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente. Sin duda alguna, la aplicación del aprendizaje como técnica de capacitación zen empresas es muy importante. Colocar personas sentadas en una misma sala, o aula, que son un equipo y capacitarlas para que actúen como tal, no logrará que trabajen productivamente y mucho menos cuando se espera que la capacitación tenga un impacto favorable en los objetivos de la empresa. Lograr que un grupo de personas capitalice su aprendizaje, enfocándolo al logro de objetivos, requiere mucho más que buenas intenciones. Lo primero en lo que se debe trabajar, es en conocer a la organización y las características de su personal, lo que facilitará no solo el diseño o rediseño, si no su encuadre al momento de impartirla, debido a las circunstancias organizacionales o del grupo a capacitar. Durante el desarrollo de la capacitación es importante cuidar los elementos que crean las condiciones para una colaboración efectiva y reforzar estos elementos permitirá el equipo encaminarse hacia el régimen deseado que, de seguirlo, con toda certeza, denotaría los beneficios, como, optimización de recursos de la empresa, individuos más motivados, mayor facilidad para adaptarse a los cambios. Raras veces el personal contratado puede complementar sus actividades y obligaciones de trabajo; incluso los empleados ya experimentados tienen algo que aprender sobre la forma en que opera la organización, por ejemplo, su personal, sus políticas, sus procedimientos, sus controles, sus normas, etc. Es más, incluso pueden necesitar capacitación para lograr un buen desempeño. Aun cuando la capacitación y el desarrollo cuestan dinero y tiempo.
