The content of this research was elaborated with the objective of determining the Quality of Service as a Fundamental Factor of the Increase in Tax Collection in the SAT Morelia. The present work was structured in 5 chapters that cover the following aspects: In the first chapter, it makes an introduction addressing the antecedents, method of investigation, we define the problem as well as its justification and hypothesis. Research questions are asked as well as general and specific objectives. The second chapter describes the theoretical framework of Service Quality its concept and importance, elements, principles and evaluation factors; mention is made of the relationship between Service Quality and Organizational Climate, concept and importance, characteristics, dimensions and functions of this, as well as different theories of several authors. It also focuses on the theoretical framework and legal basis of the Tax Collection, its concept, objective, characteristics, the bodies responsible for collecting and classifying the revenue obtained through tax collection. The third chapter describes what is the Tax Administration Service, its background, general aspects, the mission, vision and values ??they have and the organization chart. The fourth chapter addresses the specific variables that are: Officials and Immediate Heads, collaborators, work, pride and loyalty, and fellowship. The fifth chapter determines the identification of Service Quality Fundamental Factor of the Increase in Tax Collection in the SAT Morelia which includes: General plan of research, data sources and research methods Finally we approach the conclusions and recommendations of this work.
El contenido de esta investigación fue elaborado con el objetivo de determinar la Calidad del Servicio como Factor Fundamental del Incremento en la Recaudación Fiscal en el SAT Morelia. El presente trabajo fue estructurado en 5 capítulos que abarcan los siguientes aspectos: En el primer capítulo, hace una introducción abordando los antecedentes, método de investigación, definimos el problema así como su justificación e hipótesis. Se hacen las preguntas de investigación así como los objetivos generales y específicos. El segundo capítulo, describe el marco teórico de la Calidad del Servicio su concepto e importancia, elementos, principios y factores de evaluación; se hace mención a la relación entre la Calidad del Servicio y el Clima Organizacional, concepto e importancia, características, dimensiones y funciones de este, así como diferentes teorías de varios autores. Se centra también en el marco teórico y fundamento legal de la Recaudación Fiscal, su concepto, objetivo, características, los órganos encargados de recaudar y la clasificación de los ingresos obtenidos mediante la recaudación fiscal. El tercer capítulo describe lo que es el Servicio de Administración Tributaria, sus antecedentes, aspectos generales, la misión, visión y valores con que cuentan y el organigrama. El cuarto capítulo aborda las variables determinadas que son: Los funcionarios y Jefes Inmediatos, los colaboradores, el trabajo, orgullo y lealtad y el compañerismo. El quinto capítulo determina la identificación de la Calidad del Servicio Factor Fundamental del Incremento en la Recaudación Fiscal en el SAT Morelia que incluye: Plan general de investigación, fuentes de datos y métodos de investigación Por último abordamos las conclusiones y recomendaciones de este trabajo.
