This work was carried out based on its own interest to know how such a large hotel chain, as is that of the Fiesta Hotels, you can get to manage both personal and likewise how they handle their recruitment and selection of staff and Based on what criteria do. This process surveys was me a little more accessible, since I am an employee of this chain and although not directly ... I facilitated a little, because this information is apparently very sensitive to the company, so no it could fully access to that information; for this reason I learned a lot with the person in charge of attracting talent in Morelia chain, which is the Lic. Paulina Ruiz, who provided me with information that could not draw directly from the internal pages of the company, but that Ultimately I was giving me the notion of how the processes carried out and coupled with this there is an overview of the processes handled directly in the Call Center Konexo Grupo Posadas, which is located in the city of Morelia in Michoacán corporate area of Tres Marias, where staff works Fiesta Hotels and where most employees work indirectly, because in this city can handle the operational side with very large benefits company as hand cheaper labor, is a city where there is not much industry and competence in this case, support from the government for the source of jobs generated in the city etc. ... as the matrix of this chain Enterprise located in the Federal District, where senior managers manage, lead, manage all processes and areas of the company.
Este trabajo fue realizado en base a un interés propio de saber cómo una cadena hotelera tan grande, como lo es la de los hoteles Fiesta, puede llegar a manejar a tanto personal y así mismo como manejan sus procesos de reclutamiento y selección de personal y en base a qué criterios lo realizan. Esta investigación de sus procesos me fue un poco de más fácil acceso, ya que soy un empleado de esta cadena y aunque no directo… se me facilito un poco, ya que esta información al parecer es muy confidencial para la empresa, por lo que no se pudo accesar totalmente a dicha información; por esta razón tuve que apoyarme mucho con la persona encargada de atracción de talento de la cadena en Morelia, que es la Lic. Paulina Ruiz, quien me facilito información que no se podía sacar directamente de las paginas internas de la empresa, pero que a final de cuentas me estaba dando la noción de cómo se llevaba a cabo los procesos y aunado a esto hay información general de los procesos que manejan directamente en el Call Center de Konexo de Grupo Posadas, que se encuentra situado en la ciudad de Morelia Michoacán en la zona de corporativos de Tres Marías, donde labora el personal de la cadena de hoteles Fiesta y en la que la mayoría de los empleados trabajamos de manera indirecta, debido a que en esta ciudad se puede manejar la parte operativa con beneficios muy grandes para la empresa como: la mano de obra más barata, es una ciudad donde no hay mucha industria y en este caso competencia, apoyo por parte del gobierno por la fuente de empleos que genera en la ciudad etc.… ya que la matriz de esta cadena se encuentra ubicada en el corporativo del Distrito Federal, en donde los altos directivos manejan, dirigen, administran todos los procesos y áreas de la empresa.
