The provision of external services by third parties to the company, can be considered as a strategic decision for the organization, since it gives the whole or part of its assets to third within a scheme offer from the latter and the use the first scheme known under the anglicized "outsourcing". This administrative tool is also known as "outsourcing" is increasingly common answer to the question that entrepreneurs are made to provide better service to customers: make or buy? The "outsourcing" combined with other techniques, are creating a whole new sophistication in the customer-supplier relationship. Through this relationship it is intended that there is close cooperation between customer and supplier in the suppliers adopt the same systems that customers, in order to thus provide a better working relationship. The current business environment requires companies to have a flexible structure so that they can quickly adapt to market demands. Therefore, many companies today tend to reduce the maximum size so that all organizational resources (human, financial, material, technical) are focused on creating customer value. The "outsourcing" is a strategy that allows the company engaged exclusively on its main area of competition and let those activities that are not directly related to the process of customer satisfaction (and therefore do not add value to the company) They are carried out by staff from outside the company. Thus, with the use of "outsourcing" activities such as accounting, information systems and maintenance are eliminated by the organization to be carried out by an external.
La prestación de servicios externos por parte de un tercero a la empresa, se puede considerar como una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus activos al tercero dentro de un esquema de oferta por parte de este último y el aprovechamiento del primero, esquema conocido bajo el anglicismo “outsourcing”. Esta herramienta administrativa también denominada como “tercerización” es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o comprar? El “outsourcing”, combinado con otras técnicas, está creando un ambiente sofisticado totalmente nuevo en la relación cliente-proveedor. A través de esta relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar así una mejor relación de trabajo. El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura flexible de tal manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden a reducir al máximo posible su tamaño de tal manera que todos los recursos de la organización (humanos, financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la creación de valor al cliente. El “outsourcing” es una estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal externo a la empresa. De esta forma, con el uso del “outsourcing” actividades como la contabilidad, sistemas de información y mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas por un externo.
