The city of Morelia has been declared a cultural heritage of humanity, in this sense there has been a transformation, in which tourism is perceived as one of its main economic activities, benefiting in turn to the hotels. With regard to those who strive to achieve a better service, the activity that falls mainly on their employees, the rights of workers and people working in harmony. There is no commitment to train, make employees identify with the company and improve the climate within the organization, however the loss of image of the client in the client, who often makes the decision to stay at the hotel that give you better care from your employees. This at the same time triggers different situations within the company, as it is the reduction of the economic resource with which it counts, therefore in a long term this situation can lead to bankruptcy; it is therefore of utmost importance that the organizational climate is evaluated, yielding results that do not lead to adequate solutions to the various problems that might be present within the organizational structure, in order to achieve its goals and objectives ; maintaining a high level of motivation and satisfaction.
La ciudad de Morelia ha sido declarada patrimonio cultural de la humanidad, en ese sentido ha existido una transformación, en la cual se percibe el turismo como una de sus principales actividades económicas, beneficiando a su vez a los hoteles. Es por eso que ellos se deben de esforzar en proporcionar al turismo una mejor atención, actividad que recae principalmente en sus empleados, los cuales deben de estar capacitados y trabajar en completa armonía, a fin de lograr los objetivos institucionales. Al no existir el compromiso de capacitar, hacer que los empleados se sientan identificados con la empresa y mejorar el clima dentro de la organización, nos ocasiona la pérdida de imagen del ente hacia el cliente, que muchas veces toma la decisión de hospedarse en el hotel que le brinde una mejor atención de parte de sus empleados. Esto a la vez desencadena distintas situaciones dentro de la empresa, como es la disminución del recurso económico con que cuenta esta, por lo tanto en un largo plazo esta situación puede llevarla a la quiebra; es por ello que es de suma importancia que se evalúe el clima organizacional, arrojando ésta resultados que nos lleven a dar soluciones adecuadas a los diversos problemas que se pudieran estar presentando dentro de la estructura organizacional, y así poder llegar ésta al cumplimiento de sus metas y objetivos; manteniendo un nivel elevado de motivación y satisfacción.
