What is a Bank? It is a financial company that is responsible for raising funds in the form of deposits and lend money and offer various financial services. The bank or the banking system is the set of entities or institutions within an economy, providing the service of "bank”. The internalization and globalization of the economy, promote the creation of a "universal" banking in terms of services. Like the Spanish word "bank”, the Greek word (eg traf ‧ ‧ za) which translates as "bank" literally means "table”. In a financial context , such as the work of the moneychangers , refers to the counter for the transaction I had money.1 Step by HSBC is one of the strongest banks in the country , dating from the end of 2006 where holding the office of executive service ( shop ) occupying over 5 years. Time that I could know the problems that can affect the activity retinaría a bank branch. Thus arises the concern to develop and implement an instructional work in the area of contact; instructions that will be useful for the development and proper functioning of this area , freeing administrative workload not only SERVICE EXECUTIVES (ES), (boxes) also managers and BRANCH MANAGER ACCOUNT EXECUTIVES ( EC ) , ( platform). Would this scope because currently, these three important figures within bank branches, perform administrative and auditing activities simultaneously. The goal is to be handled by a new figure called “OPERATIONAL EXECUTIVE”, under the supervision of the important areas within the institution such as the area of internal audit, management and support, and security.
¿Qué es un Banco? Es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depósitos y prestar dinero, así como ofertar diferentes servicios financieros. La banca o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de “banco”. La internalización y la mundialización de la economía, promueven la creación de una Banca “universal” en términos de servicios. Al igual que la palabra española “banco”, la palabra griega (trá‧pe‧za) que se traduce como “banco” significa literalmente “mesa”. En un contexto financiero, como por ejemplo el trabajo de los cambistas, se refiere al mostrador para la transacción de dinero.1 El paso que tuve por HSBC que es una de las instituciones bancarias más sólidas en nuestro país, data de finales del año 2006 donde desempeñe el puesto de ejecutivo de servicio (ventanilla) que ocupe durante 5 años. Tiempo en que pude conocer los problemas que pueden afectar la actividad retinaría de una sucursal bancaria. Es así como surge la inquietud por desarrollar e implementar un instructivo de trabajo en el área de ventanilla; instructivo que será de mucha utilidad para el desarrollo y buen funcionamiento de esta área, liberando de carga de trabajo administrativo no solo a los EJECUTIVOS DE SERVICIO (E.S), (cajas) también a los gerentes de GERENTE DE SUCURSAL y a los EJECUTIVOS DE CUENTA (E.C), (plataforma). Tendría este alcance porque en la actualidad, estas tres figuras importantes dentro de las sucursales bancarias, llevan a cabo actividades administrativas y de auditoría de manera simultánea. El objetivo es que sea manejado por una nueva figura llamada ”EJECUTIVO OPERATIVO”, siempre bajo la supervisión de las áreas importantes dentro de la institución como son el área de auditoría interna, de gestión y soporte, así como de seguridad.
