As the competition is growing and the products offered in the market are increasingly varied, consumers become increasingly demanding. They look for good prices , quality products , good customer service , that is, friendly service , a friendly atmosphere , comfort , personalized service , prompt attention , etc. When a customer receives good service or care, satisfied, and that satisfaction does come back, it is also very likely to recommend us to other consumers. But if a customer is dissatisfied and also getting bad service or attention not only fail to visit, but most likely will speak ill of us and tell the negative experience you had (depending on your state of anger). Good customer service should be present in all aspects of the business from the greeting from the staff, to the call answered by an attendant. For this it is necessary to train all staff in good customer service. The success or failure of any organization, and those who run it, is linked to the quality of the process and how they are established, as well as the removal of barriers that can affect. Raising the issue of communication is a concern for any company that cares about its customers and its workers. Therefore, this research will evaluate the fundamental objective quality of service provided in La Voz de Michoacán SA de CV, mentioning in this paper the following important points: - Company organization. - Fundamentals of quality. - The quality of customer service. - Analysis of data obtained and the results of this research.
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos buscan buenos precios, productos de calidad, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese, además es muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo (dependiendo de su estado de indignación). El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio desde el saludo del personal, hasta la llamada contestada por algún empleado. Para lo cual es necesario capacitar a todo el personal en el buen servicio al cliente. El éxito o fracaso de cualquier organización, así como de quienes la dirigen, está vinculado con la calidad de dicho proceso y de la forma como se establece, así como de la eliminación de las barreras que le puede afectar. Plantear el tema de la comunicación representa una inquietud para cualquier empresa que se preocupe por sus clientes, así como por sus trabajadores. Por lo tanto esta investigación tendrá como objetivo fundamental evaluar la calidad en el servicio prestado en La Voz de Michoacán S.A. de C.V, mencionando en el presente trabajo los siguientes puntos importantes: - Organización de la empresa. - Fundamentos de la calidad. - La calidad en el servicio al cliente. - Análisis de datos obtenidos, así como del resultado de esta investigación.
