Análisis de la eficiencia en el servicio público de la Administración de Rentas del Estado de Michoacán

Abstract

Public organizations have an important role in the welfare of society role, as its overall objective is to provide services and support efforts in the population, that let you use assets for a better social life. The success of public administration depends on the efficiency of their employees and public officials. This is where motivation is an essential part of it, being defined as the process that makes people act. The results of field research and proposals based on theories of leadership and motivation for public servants of the Revenue dependence on actions to improve service to the public are presented in this work.

Las organizaciones públicas tienen un papel muy importante en el bienestar de la sociedad, ya que su objetivo general es ofrecer servicios y apoyar en gestiones a la población, que le permitan utilizar bienes para una mejor vida social. El éxito de la administración pública depende de la eficiencia de sus empleados y funcionarios públicos. Es aquí donde la motivación es parte esencial de la misma, definiéndose ésta como el proceso que hace a la gente actuar. En este trabajo se presentan los resultados de una investigación de campo y propuestas basadas en teorías de liderazgo y motivación para los servidores públicos de la dependencia Administración de Rentas hacia acciones de mejora en la atención al público.