Influencia de la capacitación en el puesto de cajero administrativo de BBVA Bancomer, S.A. para mejorar la productividad y el desempeño laboral

Abstract

The Political Constitution of the Mexican United States, in its section XIII, mentioned companies, whatever their activity, shall be required to provide their workers, training or job training. The training tries specifically with the increase of knowledge for all activities that occur in a trade fostering learning and expanding the skills of a person. Within BBVA Bancomer, training is divided into three groups: Job training, training promotional and job training. The Mexican Financial System; is the set of institutions, individuals and organizations both public and private through which capture, manage, regulate, direct and channel the financial resources that are traded among economic agents within the framework of relevant legislation. BBVA Bancomer is the leading financial group in Mexico and the biggest financial institution private online marketplace for fundraising and number of customers. In BBVA team, the cashiers who give the customer facing permanently, they are the group's image. Its mission is: to provide and operate a flexible, efficient and secure products and services of BBVA, based on the training standards, quality and management control that defines the institution. The cashier makes a difference and directly facilitates the relationship between the client and BBVA, and to do this, you must always perform their jobs honesty, respect, commitment and responsibility in addition to always distinguished because their work is efficient with quality and timeliness.

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en su fracción XIII, menciona que las empresas, cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La capacitación trata específicamente del aumento de conocimientos para todas las actividades que se presenten en un oficio fomentando el aprendizaje y ampliando las habilidades de una persona. Dentro de BBVA Bancomer, la capacitación se divide en tres grandes grupos: Capacitación para el trabajo, capacitación promocional y capacitación en el trabajo. El Sistema Financiero Mexicano; es el conjunto de instituciones, personas y organizaciones tanto públicas como privadas por medio de las cuales se captan, administran, regulan, dirigen y canalizan los recursos financieros que se negocian entre los diversos agentes económicos dentro del marco de la legislación correspondiente. Grupo Financiero BBVA Bancomer es el grupo financiero líder en México y la mayor institución financiera privada en Latinoamérica por la captación de recursos y el número de clientes. En BBVA el equipo de cajeros es quien da la cara al cliente en forma permanente, son la imagen del grupo. Su misión es: proporcionar y operar de forma ágil, eficiente y segura, los productos y servicios propios de BBVA, con base en los estándares de capacitación, calidad y de control administrativo que defina la institución. El cajero marca la diferencia y de forma directa facilita la relación con el cliente y BBVA, y para realizar esto, debe desempeñar su trabajo siempre con honestidad, respeto, compromiso y responsabilidad además de que siempre debe distinguirse porque su trabajo sea eficiente con calidad y oportunidad.