This Case Study is aimed to carrying out a business plan, model based on the business plan of Doctor Hugo Oscar Rendon Pedraza, for the company "iCare" located at street Artilleros 1847 No.1519, Colony Chapultepec East in the city of Morelia, Michoacán. The plan seeks to serve as company presentation, whether for growth, selling or simply to assess the current situation of the organization. There will also be an analysis on the role of guarantee in satisfying customers and determine whether to make improvements or adjustments in the way in which it is applied and promoted service assurance. The main objective of the current case consists in provide the company with a helpful tool to address the different forms in how is perceived the service and the concept of the same enterprise.
El presente Caso Práctico tiene como finalidad la realización de un Plan de Negocios, basado en el modelo de plan de negocios del Dr. Oscar Hugo Pedraza Rendón, para la empresa “iCare”, ubicada en la calle Artilleros de 1847 No.1519, de la Colonia Chapultepec Oriente en la ciudad de Morelia, Michoacán. Se busca que dicho plan sirva como presentación de la empresa, ya sea para crecimiento, venta o simplemente para valorar la situación actual de la organización. También se realizará un análisis, sobre la función que desempeña la garantía en la satisfacción de los clientes y determinar si es necesario hacer mejoras o adecuaciones en la forma en la que se aplica y se promueve la garantía de servicio. El objetivo principal del presente estudio consiste en proporcionar a la empresa una herramienta para hacer frente a las diferentes formas en las que se percibe la organización y el servicio que ella presta.
