This research was carried out with the purpose of identifying the characteristics of the consumer, model (B2C) in the electronic commerce of the city of Morelia, Michoacán. The work yielded clear results, attached to reality and easy to interpret, as it was identified that the main characteristics are broken down from the Cultural, Social, Personal and Psychological Factors, corresponding to the consumer behavior model. The objective was to identify the characteristics that determine the consumption in the electronic commerce in the City of Morelia, Michoacán. The scientific method was used, in which descriptive research techniques were included; Descriptive, rules for reasoning and prediction, ideas about planned experimentation and ways of communicating results. The population was constituted by the inhabitants of the City of Morelia, Michoacán. The main findings that were obtained were to know the gender and the average age of consumers who prefer to make purchases by this means as well as schooling, which buyers have knowledge about computers, another important finding was the influence of factors Personal, Cultural and Psychological for the decision making of the consumer.
La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer e identificar las características del consumidor, modelo (B2C) en el E-commerce de la ciudad de Morelia, Michoacán. El trabajo arrojo resultados claros, apegados a la realidad y fáciles de interpretar, pues se identificó que las características principales se desglosan de los Factores Culturales, Sociales, Personales y Psicológicos, correspondientes al modelo de comportamiento del consumidor. Se logró el objetivo de identificar las características que determinan el consumo en el E-commerce en la Ciudad de Morelia, Michoacán. Se utilizó el método científico, en el cual se incluyeron las técnicas de investigación descriptiva; reglas para el razonamiento y predicción, ideas sobre la experimentación planificada y los modos da comunicar los resultados. La población estuvo constituida por los habitantes de la Ciudad de Morelia, Michoacán. Los principales hallazgos que se obtuvieron fueron los de conocer el género y la edad promedio de los consumidores que prefieren realizar sus compras por este medio, así como la escolaridad, que los compradores tiene conocimiento acerca de informática, otro hallazgo importante fue la influencia de los factores Personales, Culturales y Psicológicos para la toma de decisión de compra del consumidor.
