Metodología estadística para mejorar la atención en la conexión de los servicios de energía eléctrica en baja tensión

Abstract

One of the main tasks of the Federal Electricity Commission's better serve the customer every day, that is why there has been some improvement projects in each of the business processes that touch the customer. One of the main problems is the connection of a service in the shortest possible time. Here the development and implementation of a project in which, through statistical analysis and application of a quality system under the concept of Six Sigma improvement was obtained in addressing service requests electric power described low voltage. As the customer demands more every day, the purpose of this paper is to streamline the process and control to minimize connection times in the field. The analysis of the behavior of switching commands for each sector gives us a better way to visualize the process. This process is divided into five steps: Define, measure, analyze, improve and control. In the final analysis a profit in customer satisfaction, increased productivity, better average connectivity and compliance with service commitments had time.

Una de las tareas principales de Comisión Federal de Electricidad es servir mejor al cliente cada día, es por eso que se han realizado algunos proyectos de mejora en cada uno de los procesos de negocio que tocan al cliente. Uno de los principales problemas es la conexión de un servicio en el menor tiempo posible. Aquí se describe el desarrollo y la aplicación de un proyecto en el cual, por medio de análisis estadísticos y la aplicación de un sistema de calidad bajo el concepto de Seis Sigma, se obtuvo la mejora en la atención de solicitudes de servicio de energía eléctrica en baja tensión. Como el cliente exige más cada día, el propósito de este trabajo es eficientar el proceso y controlarlo para reducir al mínimo los tiempos de conexión en campo. El análisis del comportamiento de las órdenes de conexión por cada sector, nos da una mejor manera de visualizar el proceso. Este proceso se dividió en cinco etapas: Definición, medición, análisis, mejora y control. Al final del análisis se tuvo un beneficio en la satisfacción del cliente, mayor productividad, un mejor tiempo promedio de conexión y cumplimiento de compromisos de servicio.