This work is structured by chapters. Chapter I describes the theoretical references that allow placing the problem within the set of existing knowledge, in the same way they guide this research work. Chapter II refers to the methodology of the work, which is transversal, observational and descriptive. For data collection, a self-administered questionnaire was applied to the health personnel of the internal medicine service of the “Dr. Miguel Silva" de Morelia, which includes some demographic variables and a structured questionnaire with 41 items with multiple choice responses on a Likert scale, 32 to assess the work environment and nine to assess user care by the health team. The sample consisted of nurses, doctors, and social workers from the morning, evening, and night shifts who were working in the internal medicine service at the time the questionnaires were applied. Statistical analysis was performed with SPSS version 15 and Excel. The reliability of the questionnaire was validated with Cronbach's alpha (global alpha = 0.743) and the halves model (global = 0.784). Finally, Chapter III includes the results and analysis, where some statistically significant relationships between aspects of climate and care for hospitalized users stand out. Other sections that are included are the conclusions and suggestions where the need to implement in the work program some aspects that favor climate improvement is specified and some strategies are suggested. In the last section, the instrument, the tables and graphs that support this work are annexed.
Este trabajo se estructuró por capítulos. En el Capítulo I se describen los referentes teóricos que permiten situar el problema dentro del conjunto de conocimientos existentes, de la misma forma orientan este trabajo de investigación. El Capítulo II se refiere a la metodología del trabajo, el cual es transversal, observacional y descriptivo. Para la recolección de los datos se aplicó un cuestionario autoadministrado al personal de salud del servicio de medicina interna del Hospital “Dr. Miguel Silva” de Morelia, el cual incluye algunas variables demográficas y un cuestionario estructurado con 41 reactivos con respuesta de opción múltiple en escala de Likert, 32 para valorar el clima laboral y nueve para valorar la atención al usuario por parte del equipo de salud. La muestra estuvo conformada por las enfermeras, médicos y trabajadoras sociales de los turnos matutino, vespertino y nocturno que se encontraron laborando en el servicio de medicina interna al momento de la aplicación de los cuestionarios. El análisis estadístico se realizó con el programa SPSS versión 15 y Excel. Se validó la fiabilidad del cuestionario con el alfa de Cronbach (alfa global = 0.743) y el modelo de mitades (global = 0.784). Finalmente, el Capítulo III incluye los resultados y análisis, en donde destacan algunas relaciones estadísticamente significativas entre aspectos del clima y la atención al usuario hospitalizado. Otros apartados que se incluyen son el de las conclusiones y sugerencias donde se precisa la necesidad de implementar en el programa de trabajo algunos aspectos que favorecen la mejora del clima y se sugieren algunas estrategias. En el último apartado se anexa el instrumento, las tablas y gráficos que sustentan este trabajo.
