Technology must be a tool that fulfills with the purpose for which it was designed for and the benefits that gives are equal between the users and itself, for the case of this investigation the Tax Mailbox is a tool that apart from innovative is necessary because it´s main objective is to create a direct communication between the tax authority (Service of Tax Administration) and the Taxpayer, however, after a decade of its implementation it still has an opportunity area to reach, specially the ones that have to do with the taxpayer. The tax authority in our country has achieved to lower the costs of operation and improve in a meaningful way the efficiency of the acts of the authority it gives, also it has simplified its internal operation processes, and it has big quantities of information in electronical media to be more accurate in collecting, supervising, defending the fiscal interest and generally the whole collection process. On the other hand, the Taxpayer can have more precision in the acts they do or the information they ask the authority through Tax Mailbox and is less susceptible to suffer corruption acts by officials, however, the truth is that a wide sector of taxpayers hasn´t achieved the experience for the correct use of these technological tool, without counting that even when a lot of taxpayers (Either Physical or Moral) that can have access to internet, better administrative capabilities and in the case of physical people with an acceptable or good educational level, the truth is that they still have troubles to use the Tax Mailbox in an efficient and reliable way.
La tecnología debe ser una herramienta que cumpla con el propósito para el cual fue diseñada y que los beneficios que arroja sean equitativos entre quienes son usuarios de la misma, para el caso de esta investigación el Buzón Tributario es una herramienta además de novedosa necesaria ya que su objetivo primario es crear una comunicación directa entre la autoridad hacendaria (Servicio de Administración Tributaria) y el Contribuyente, sin embargo, después de una década de su implementación aún tiene área de oportunidad que cubrir, especialmente las que tienen que ver con el contribuyente. La autoridad fiscal en nuestro país ha logrado bajar sus costos de operación y mejorar de manera significativa la eficiencia de los actos de autoridad que emite, también ha simplificado sus procesos de operación interna y cuenta con grandes cantidades de información ya en medio electrónicos para ser más certera en para recaudar, auditar, defender el interés del fisco y en general en todo el proceso recaudatorio, por otro lado, el Contribuyente si bien es cierto puede tener mayor certeza de los actos que emite o información que solicita la autoridad a través del Buzón Tributario y es menos susceptible a padecer actos de corrupción por funcionarios, lo cierto es que un amplio sector de contribuyentes no ha logrado obtener la experiencia para el uso correcto de esta herramienta tecnológica, sin contar que aun y cuando hay muchos contribuyentes (Tanto Físicas como Morales) que pueden tener acceso a internet, mejor capacidad administrativa y en el caso de las personas físicas un aceptable o buen nivel de educacional, la realidad es que aún tienen problemas para utilizar de forma eficiente y confianza el Buzón Tributario.
