La eficiencia de la calidad del servicio en el centro de salud “Dr. Juan Manuel González Urueña” de Morelia Michoacán

Abstract

The purpose of this research is to determine which are the variables that explain the quality of the service at the Dr. Juan Manuel González Urueña Health Center in Morelia, Michoacán. In this sense, in the general hypothesis of the research, it was proposed that tangibility, reliability, staff response, assurance and staff empathy are the main variables that determine the efficiency of service quality in the CSM. The object of this research is based on the study on the quality of service at the Dr. Juan Manuel González Urueña Health Center in Morelia, Michoacán, in order to know the rank of satisfaction of the users who attend their consultations in said center. Once the problem of the Dr. Juan Manuel González Urueña health center in Morelia, Michoacán was identified, taking the study variables as a reference, the methodological foundations of the research were considered, as well as the conceptualization of the theoretical variables that determine the quality of service in the CSM. In the fieldwork, the collection of information was done through the application of a questionnaire designed for this purpose. The statistical analysis was carried out with the support of the SPSS program. As for the hypothesis raised, it was approved. Similarly, it was obtained as a result that the variable that presented the most significant correlation was the empathy of the staff.

La presente investigación tiene la finalidad de determinar cuáles son las variables que explican la calidad del servicio en el Centro de Salud Dr. Juan Manuel González Urueña de Morelia, Michoacán. En este sentido, en la hipótesis general de la investigación se planteó que la tangibilidad, la confiabilidad, la respuesta del personal, el aseguramiento y la empatía del personal son las principales variables que determinan la eficiencia de la calidad del servicio en el CSM. El objeto de esta investigación se basa en el estudio sobre la calidad del servicio en el Centro de Salud Dr. Juan Manuel González Ureña, de Morelia, Michoacán, con la finalidad de saber el grado de satisfacción con el que cuentan los usuarios que asisten a sus consultas en dicho centro. Posteriormente, se identificó la problemática del centro de salud Dr. Juan Manuel González Urueña de Morelia, Michoacán, tomando como referencia las variables de estudio. Se consideraron enseguida, los fundamentos metodológicos de la investigación, así como la conceptualización de las variables teóricas que determinan la calidad del servicio en el CSM. En el trabajo de campo, la recolección de la información se hizo a través de la aplicación de un cuestionario diseñado para este efecto. El análisis estadístico se realizó apoyándose para ello, en el programa SPSS; determinando con ello el coeficiente de correlación de Pearson. En cuanto a la hipótesis planteada, esta fue aprobada. De igual forma, se obtuvo como resultado que la variable que presento la correlación más significativa fue la empatía de personal.