Análisis del clima organizacional del centro de servicios compartidos de una empresa mexicana con actividad en la industria del entretenimiento

Abstract

The organizational climate evaluation is a key tool for understanding employees’ perceptions, attitudes, and levels of satisfaction regarding their work environment. A positive climate is consistently associated with higher levels of commitment, productivity, innovation, and well-being, while a deteriorated environment may lead to turnover, conflict, or underperformance. Therefore, its analysis becomes particularly relevant in complex structures such as Shared Services Centers, where the interaction between teams, leaders, and processes directly impacts operational efficiency and the employee experience. This research aims to analyze the impact of professional development, motivation, leadership, and communication on the organizational climate of an SSC belonging to a Mexican company in the entertainment sector. The study is relevant as it seeks to understand how these dimensions influence the work environment as perceived by employees. To achieve the proposed objectives, a structured questionnaire was designed and administered to SSC employees, allowing for the collection of quantitative information about their perceptions and experiences. The instrument was validated through reliability analysis, and subsequent analyses included frequency distributions, cross-tabulations, Spearman correlations, and hypothesis testing. The results revealed significant and positive correlations between the independent variables and organizational climate, with motivation showing the strongest relationship, followed by leadership, professional development, and communication. These findings suggest that strengthening these dimensions can substantially contribute to a more positive, collaborative, and development-oriented organizational climate.

La evaluación del clima organizacional es una herramienta clave para conocer las percepciones, actitudes y niveles de satisfacción de los colaboradores en torno a su ambiente laboral. Un clima adecuado se vincula consistentemente con mayores niveles de compromiso, productividad, innovación y bienestar, mientras que un ambiente deteriorado puede provocar rotación, conflictos o bajo rendimiento. Por ello, su análisis se vuelve relevante en estructuras complejas como los Centros de Servicios Compartidos, donde la interacción entre equipos, líderes y procesos tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la experiencia del talento humano. La presente investigación tiene como finalidad analizar el impacto que ejercen las variables de desarrollo profesional, motivación, liderazgo y comunicación sobre el clima organizacional de un CSC perteneciente a una empresa mexicana del sector del entretenimiento. La importancia del estudio radica en comprender cómo estas dimensiones influyen en el ambiente laboral percibido por los colaboradores. Para alcanzar los objetivos propuestos, se diseñó y aplicó un cuestionario estructurado a los colaboradores del CSC, con el que se recolectó información cuantitativa sobre sus percepciones y experiencias. El instrumento fue validado mediante análisis de confiabilidad, y posteriormente se realizaron análisis de frecuencias, tablas cruzadas, correlaciones de Spearman y verificación de hipótesis. Los resultados evidenciaron correlaciones significativas y positivas entre las variables independientes y el clima organizacional, siendo la motivación la variable con mayor grado de correlación, seguida de liderazgo, desarrollo profesional y comunicación. Estos hallazgos indican que el fortalecimiento de estas dimensiones puede favorecer de manera sustancial a un clima organizacional más positivo, colaborativo y orientado al desarrollo.