Servicios de turismo médico en Morelia, Michoacán orientados a su exportación en el mercado estadounidense

Abstract

This scientific research is aimed at evaluation from a vision in a decade exploring the feasibility of formation of a cluster of medical tourism services in Morelia by building a cross impact matrix - Multiplication Applied to a Classification (MICMAC) methodology developed by the Research Laboratory in Prospective Strategy and Organization and the Institute of Computing for Business Innovation. To meet the stated research objective, we interviewed 35 key players in the sector, representing hospital infrastructure, medical providers, hotels, food and beverage services, tourist transport, logistics, tourism, recreation, government institutions, centers research and knowledge generation, intermediate suppliers and insurers. Eleven subsystems that make up the system studied, and that through the information generated by them, they identified 46 key variables were the input for the construction of the cross impact matrix of double entry with 2.116 reagents, where the weighting of levels of influence and dependence, directly or indirectly, allowed to obtain the level of power exercised by the variables identified, economic, political, technological and social, and its location in a Cartesian plane stratified high power, medium, low and powerless orienting the sector on the implementation of key actions that are the best strategies to boost potential medical tourism services in the municipality. The results suggest the implementation of specific actions on variables such as labor force service, tour guides, tourism research, tourism transport by land, immigration policy, food and beverage services, medical research, equipment and medical instruments, hosting service, medical services insurance, care for people with disabilities, documentation of clinical cases, bilingual medical documentation and hospitality. As these fundamentals to drive, considering that the variables should not be considered as priority sector momentum, despite being variables of the most talked about, it would be insecurity, recommendations embassies and cultural heritage of humanity, because they will be modified with the actions that are implemented on high power variables.

La presente investigación científica, tiene como objetivo la evaluación desde una visión en prospección a una década, la factibilidad de constitución de un cúmulo de Servicios de Turismo Médico en Morelia mediante la construcción de una Matriz de Impactos Cruzados - Multiplicación Aplicada para una Clasificación (MICMAC), metodología desarrollada por El Laboratorio de Investigación en Prospectiva, Estrategia y Organización y el Instituto de Innovación Informática para la Empresa. Para cumplir con el objetivo de investigación estipulado, se entrevistó a 35 actores claves del sector, representativos de infraestructura hospitalaria, prestadores de servicios médicos, hoteleros, servicios de alimentos y bebidas, transporte turístico, logística turística, servicios recreativos, instituciones gubernamentales, centros de investigación y generación de conocimiento, proveedores intermedios y aseguradoras. Once subsistemas que conforman el sistema estudiado, y que mediante la información generada por ellos, se identificó 46 variables fundamentales que fueron el insumo para la construcción de la Matriz de Impactos Cruzados de doble entrada con 2,116 valores, en donde la ponderación de niveles de influencia y dependencia, de manera directa e indirecta; permitió obtener el nivel de poder que ejercen las variables identificadas, de tipo económico, político, tecnológico y social; y que su ubicación en un plano cartesiano estratifican alto poder, medio, bajo y carente de poder, orientando al sector sobre la implementación de acciones fundamentales que sean las mejores estrategias para impulso a los potenciales Servicios de Turismo Médico del Municipio. Los resultados sugieren la implementación de acciones específicas sobre variables como: población económicamente activa, servicio de guías de turistas, investigación turística, transporte turístico terrestre, política migratoria, servicios de alimentos y bebidas, investigación médica, equipo e instrumental médico, servicio de hospedaje, servicios médicos de aseguradoras, atención a personas con capacidades diferentes, documentación de casos clínicos, documentación médica bilingüe y hospitalidad.