The Mexican Social Security Institute implemented the Program Appointment, in order to reduce waiting times, however, often the patient does not meet your appointment. Objective: To identify factors related to the canceled appointment in hypertensive patients over 60 years. Material and methods, comparative cross-descriptive. 322 hypertensive patients who were applied a questionnaire to identify factors related to the breach of appointments, survey of satisfaction and quality of care were included. Results: We found that of the 161 people who missed their appointment, the main factor was forgotten default one (29.8%) by the patient, followed by scheduled appointment evil one (18.6%). Sociodemographic data: primary school, home, and marital status were the most prevalent; Satisfaction surveys 89.1% are satisfied with the medical assistant and 84.5% with the family doctor. Failure prevalence was 11.16%.Discussion: As Medécigo et al the main factors of noncompliance were, forgetting the appointment by the patient and registration problems in the unit. Conclusion: forgetting the appointment and poorly scheduled appointments were the two main factors related to the failure Appointment Program. Satisfaction not found to be a factor related to compliance with the same.
El Instituto Mexicano del Seguro Social implementó el Programa de Cita Previa, con el propósito de disminuir los tiempos de espera, no obstante, frecuentemente el paciente no cumple con su cita. Objetivo: Identificar los factores relacionados con la cita previa cancelada en pacientes hipertensos mayores de 60 años. Material y métodos: Estudio, descriptivo trasversal comparativo. Se incluyeron 322 pacientes hipertensos a los cuales se les aplico un cuestionario para identificar los factores relacionados al incumplimiento de las citas, encuesta de satisfacción y calidad de la atención médica. Resultados: Se encontró que de los 161 usuarios que no acudieron a su cita, el principal factor de incumplimiento fue el olvido con un (29.8% ) por parte del paciente, seguido de cita mal agendada un (18.6%). Los datos sociodemográficos: escolaridad primaria, hogar, y estado civil fueron los más predominantes; De las encuestas satisfacción el 89.1% se encuentra satisfecho con la asistente médica y el 84.5% con el médico familiar. La prevalencia del incumplimiento fue del 11.16 %. Discusión: Al igual que Medecigo y cols los principales factores de incumplimiento fueron, el olvido de la cita por parte del paciente y problemas de registro en la unidad. Conclusión: El olvido de la cita y citas mal agendadas fueron los dos principales factores que se relacionaron con el incumplimiento del Programa de Cita Previa. La satisfacción no mostro ser un factor relacionado al cumplimiento de la misma.
