Quality is a fundamental pillar in the economic and productive sectors at the time framed in the globalization and competitiveness, similarly, universities are engaged in this process, while guiding their purposes to find ways to encourage quality higher education through academic accreditation of education programs. Based on these factors, the library must change the paradigm, not only adapting new structures, acquisition of modern technologies, but with the implementation of management models to guide his vision in the pursuit of excellence. The quality management entails an ideology, a philosophy, methods and actions designed to satisfy the customer through continuous improvement that requires a fundamental transformation of the library, a high level of personal commitment and guidance of the library towards the user. In order to design a model for implementing quality in academic libraries with a view to certification, a framework structured in three parts was made: analysis of the application of administrative theories libraries, general concepts of libraries, general management concepts and conceptual basis of the service quality. The quality variables were integrated into a pyramidal system with four basic stages: customer-oriented, human resources, processes and procedures, and organizational structure. The model presents a conceptual framework for introducing a culture of excellence in libraries, supplemented by recommendations for designing a quality system based on ISO 9001: 2008.
La calidad constituye un pilar fundamental en los sectores económicos y productivos en la época enmarcada en la globalización y la competitividad, de igual modo, las universidades están inmersas en este proceso, en tanto orientan sus propósitos a encontrar los medios que favorezcan la calidad de la educación superior a través de la acreditación de sus programas académicos. Sobre la base de tales factores, la biblioteca debe cambiar de paradigma, no solo con la adaptación de nuevas estructuras, adquisición de modernas tecnologías, sino con la aplicación de modelos de gestión que orienten su visión en la búsqueda de excelencia. La gestión de la calidad conlleva una ideología, una filosofía, métodos y acciones diseñadas para satisfacer al cliente por medio de la mejora continua que requiere de una transformación a fondo de la biblioteca, un gran nivel de compromiso del personal y la orientación de la biblioteca hacia el usuario. Con el fin de diseñar un modelo para la implementar la calidad en las bibliotecas académicas con miras a la certificación, se tomó un marco conceptual estructurado en tres partes: análisis de la aplicación de las teorías administrativas a las bibliotecas, conceptos generales de las bibliotecas, conceptos generales de la gerencia del servicio y bases conceptuales de la calidad. Las variables de calidad se integraron en un sistema piramidal con cuatro estadios básicos: orientados al cliente, recursos humanos, procesos y procedimientos, y estructura organizacional. El modelo presenta un esquema conceptual para la introducir una cultura de la excelencia en las bibliotecas, complementando con las recomendaciones para diseñar un sistema de calidad con base en las normas ISO 9001:2008, para la certificación.
