In the present research thesis parameterization management system for the provision of support is developed, in order to make the system of processing, reviewing and granting the most efficient and timely operations and other activities; thereby seeking, continuous improvement of customer service through timely delivery of resources in an intelligent development banking institution. Also, the improvement of the process of comparative basis with the before and after explained, all through the perspective of what is involved and integrates an intelligent organization. Moreover, the General Systems Theory is implemented as an integrating element within the process and elements that affect benefits or improved delivery system for the granting of such support. The research thesis contains systematic, critical and empirical processes applied in the configuration of the management system for granting support; supported by a qualitative approach where activities, events, people, and interactions are described. The research design thesis is also called transactional nature cross under which data are collected to make the setting in a moment.
En el presente trabajo de investigación de tesis se desarrolla la parametrización del sistema de administración para el otorgamiento de apoyos, con la finalidad de hacer más eficiente y oportuno el sistema de trámite, revisión y otorgamiento de las operaciones, entre otras actividades; buscando con ello, la mejora continua del servicio al cliente a través de la entrega oportuna de los recursos en una institución inteligente de banca de desarrollo. Asimismo, se explica la mejora del propio proceso de forma comparativa con el antes y un después, todo ello mediante la perspectiva de lo que implica e integra a una organización inteligente. Por otra parte, se implementa la Teoría General de Sistemas como un elemento integrador dentro del proceso y los elementos que beneficia o afecta la mejora del sistema de administración para el otorgamiento de dichos apoyos. El trabajo de investigación de tesis contiene procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican en la parametrización del sistema de administración para el otorgamiento de apoyo; sustentado mediante un enfoque cualitativo donde se describen las actividades, eventos, personas, e interacciones. El diseño de la investigación de tesis es de carácter transeccional o también llamado transversal, en virtud que se recolectan datos para efectuar la parametrización en un solo momento.
