Companies have incorporated the information and communications technology and social networks in organizational dynamics. This has created the need for a person responsible for managing social networks with certain specific skills and knowledge to handle them. This research allows us to know the phenomenon particularly in the SMEs of the town of Morelia, Michoacán. This study starts from a perspective of qualitative type. The field of social networks was explored in the city of Morelia to find the features that define the profile of people who serve as community manager in SMEs. This is a descriptive study whose main objective was to know the profile of directors of social networks so that you could set design, analysis and job description for community manager. It was found that most SME moreliana not have the community manager position in its structure, and in most cases the performance of the post due to improvisation. It is not given the importance it deserves to figure community manager; hence from the documentary and field research conducted in this research present a proposal for design, analysis and job description for community manager.
Las empresas han incorporado las tecnologías de la información y la comunicación y las redes sociales en su dinámica organizacional. Ello ha generado la necesidad de una persona que se encargue de administrar las redes sociales con ciertas habilidades y conocimientos en específico para el manejo de las mismas. La presente investigación permite conocer el fenómeno en particular en la PYME de la localidad de Morelia, Michoacán. Este estudio parte desde una perspectiva de tipo cualitativa. Se exploró el campo de las redes sociales en la ciudad de Morelia para encontrar las características que definen el perfil de las personas que se desempeñan como community manager en la PYME. Ésta es una investigación descriptiva cuyo objetivo central fue conocer el perfil de los administradores de redes sociales de tal manera que se pudiera establecer el diseño, análisis y descripción del puesto para el community manager. Se pudo constatar que la mayoría de la PYME moreliana no cuenta con el puesto de community manager en su estructura, y en la mayoría de los casos el desempeño de dicho puesto obedece a la improvisación. No se le da la importancia que merece a la figura de community manager; de ahí que a partir de la investigación documental y de campo realizada en esta investigación se presente una propuesta de diseño, análisis y descripción del puesto para el community manager.
