La eficacia en la calidad de los servicios turísticos en Morelia Michoacán

Abstract

Tourism represents an element of great importance for the economy of any country, in addition to being able to make known the customs, culture, races and all the other elements that characterize each one of the tourist destinations, reason why it is important to offer excellent quality of service. The purpose of this research is to know the degree of quality of the tourist services that are provided in the city of Morelia Michoacán. The study was focused on the degree of satisfaction of visitors to this capital city and was created under the assumption that safety, culture and technology are the factors that directly influence the quality of tourism services. A Likert scale instrument was used to measure attitudes to users of tourism services and the main findings determine that culture and safety are the variables that affect quality

El turismo representa un elemento de suma importancia para la economía de cualquier país, además de poder dar a conocer las costumbres, la cultura, las razas y todos los demás elementos que caracterizan a cada uno de los destinos turísticos, por lo que es importante ofrecer excelente calidad de servicio. La finalidad de esta investigación consiste en conocer el grado de calidad de los servicios turísticos que se prestan en la ciudad de Morelia Michoacán. El estudio se realizó enfocado en la parte del grado de satisfacción de los visitantes a esta ciudad capital y se creó bajo la hipótesis de que la seguridad, la cultura y la tecnología son los factores que influyen directamente en la calidad de los servicios turísticos. Se aplicó un instrumento de escala tipo Likert para medir actitudes a usuarios de servicios turísticos y los principales hallazgos determinan que la cultura y la seguridad son las variables que inciden en la calidad.