The government communication is a part of the functions of the State and its principal objective is to keep citizens informed about government actions. However, in Latin America and particularly in Mexico, social communication strategies have been based in political communication approaches, that focus on the politician image. This and another factors, such as the inefficient distribution of public resources, the bad relationship with the media and ineffective designs of social communication policies, has led to the breach of the objective to inform the citizens. Throughout this work, it is argued that the Michoacán government did not inform adequately to the citizens about its actions and policies at the period 2015 to 2021, which led to a research problem, from which the questioning of how the state government could more effectively inform citizens about its actions. Based on the hypothesis that the state government could inform citizens about its policies in a more adequate way if the social communication policy were redesigned, this redesign has been taken as an independent variable and is been considerate the adequate information from the government towards the society as the dependent variable. This hypothesis was tested by two quantitative instruments consisting of Likert scales, that were applied both to citizens in general and to those in charge of implementing the social communication policy, as well as an interview with some of them. The results were systematized with the SPSS program.
La comunicación gubernamental es una parte fundamental de las funciones del Estado y tiene como objetivo mantener informados a los ciudadanos acerca de las acciones de gobierno. No obstante, en Latinoamérica y de manera particular en México, las estrategias de comunicación social se han basado en la comunicación política y han buscado como objetivo principal promover la imagen de los gobernantes con elementos de mercadotecnia. Esto y otra serie de factores, como la mala distribución del gasto público, la relación con los medios de comunicación y diseños poco eficaces de políticas de comunicación social, ha llevado a que no se cumpla con el objetivo de informar adecuadamente a los ciudadanos sobre las acciones gubernamentales. A lo largo de este trabajo se plantea que el gobierno de Michoacán no informó adecuadamente a los ciudadanos sobre sus acciones y políticas en el período que va del 2015 al 2021, lo cual derivó en un problema de investigación, del que se desprende el cuestionamiento de cómo podría el gobierno estatal informar de manera más eficaz a los ciudadanos acerca de sus acciones. Se parte de la hipótesis de que el gobierno estatal podría informar a los ciudadanos acerca de sus políticas de una manera más adecuada si se rediseñara la política de comunicación social, tomando como variable independiente este rediseño y como variable dependiente la información adecuada del gobierno hacia la sociedad. Se buscó probar esta hipótesis mediante un trabajo de campo compuesto por dos instrumentos de carácter cuantitativo, consistentes en escalas de Likert que se aplicaron tanto a ciudadanos en general como a los encargados de implementar la política de comunicación social en la entidad, así como una entrevista personal con algunos de ellos. Los resultados se sistematizaron con el programa SPSS.
